Что такое показатель отказов?

Проще говоря, если я зайду на ваш сайт, не важно от куда (с поисковой системы или с какого-нибудь блога), пробуду на нем менее 15 секунд и не нажму ни на какую внутреннюю ссылку, то это будет считаться отказом. Если же я перейдут на другую страницу вашего сайта или вчитаюсь на несколько минут в материал, на который я попал, то это уже не будет считаться отказом. Вот все так просто.

Дак почему же все так стараются улучшить (уменьшить) показатель отказов? Да потому, что для Яндекса этот показатель играет огромную роль при наложении фильтра АГС на сайт. А чтобы данный фильтр не коснулся Вас, требуется поработать над показателем отказов.

Как узнать показатель отказов?

Показатель отказов можно определить с помощью популярных счетчиков: Яндекс.Метрика, Google Analytics и Liveinternet. Я приведу вам пример сервиса Яндекс.Метрика (картинка кликабельна - откроется в новой вкладке):

Как видите, общий показатель отказов моего блога равен почти 85%. Для блогов это средний результат, желательно, чтобы эта цифра не зашкаливала за 80, тогда поисковые системы будут любить ваш сайт. Что касается интернет-магазинов, то такой показатель для них считался бы очень хорошим. Как Вы уже поняли, для каждого типа сайтов своя норма отказов. Точных цифр я вам дать не могу, так как они не оглашаются поисковыми системами.

Как уменьшить показатель отказов?

1. Для начала Вы должны понять, что каждая страница вашего сайта отвечает на конкретный вопрос пользователя. Поэтому страница должна быть релевантна и соответствовать заголовку.
2. Составьте правильный заголовок , потому что это один из факторов успеха любого сайта. В нем должны заключаться ключевые слова материала. Например, игры стратегии на русском языке вполне удачный заголовок.
3. Содержание. Позаботьтесь о том, чтобы весь опубликованный материал был читабельным. Если человеку трудно его прочесть, то он скорее всего сразу же покинет данную страницу.
4. Скорость загрузки. Страница должна загружаться момента (не дольше двух секунд), иначе пользователь уйдет искать ответ на свой вопрос на другом сайте. Увеличить скорость загрузки можно как оптимизацией ресурса, так и сменой хостинга или покупкой (арендой) выделенного сервера.
5. Pop-Up окна. Не используйте Pop-Up рекламу, потому что это раздражает пользователей и меня в частности. Единственное, что я могу «перенести», это всплывающее окно подписки.
6. Обязательная регистрация. Не заставляйте пользователей обязательно регистрировать на вашем сайте, чтобы что-либо скачать и, тем более, прочитать.
7. Шрифты. Используйте стандартные шрифты и не пестрые цвета, от которых болят глаза.

Оставь комментарий, нажми «Мне нравится » («Like ») и «Сохранить », а я напишу для тебя еще что-нибудь интересное:)

Сегодня продолжу рассказывать о поведенческих факторах ранжирования, а именно рассказ пойдет о показателе отказов.

Статьи про поведенческие факторы ранжирования:

Показатель отказов — говорит нам, сколько посетителей вашей веб-площадки отказались от дальнейшего его просмотра, то есть сколько человек пришло к вам на проект и не сделало ни одного внутреннего перехода, просмотрев всего одну страницу, как будто вы пригласили домой гостей, а они дальше прихожей не пошли.

Поисковые системы считают, чем выше показатель отказов, тем хуже ваш ресурс, то есть посетители вашего проекта не получают нужную им информацию.

Конкретно что будет считаться отказом:

• Посетитель пришел к вам на интернет-ресурс и сразу или через некоторое время закрыл вкладку браузера или сам браузер;
• Пользователь вашего проекта ввел в адресную строку браузера новый URL;
• Нажал на внешнюю ссылку на вашем блоге, которая перебросит посетителя на другой интернет-ресурс.
• Юзер после перехода к вам на сайт нажал на кнопку “Назад” в своем браузере.
• Перешел к вам с поисковой системы и сразу вернулся в нее.

Отказом даже будет считаться, если страничка вашего блога будет открыта более тридцати минут, и за это время пользователь не сделал ни одного внутреннего перехода, просто через пол часа заканчивается сессия и будет засчитано новое посещение.

Показатель отказов — поведенческие факторы

Конечно, на мой взгляд это не правильно, человек придя на вашу веб-площадку может просто найти нужную ему информацию которая на сто процентов удовлетворяет его запрос и уйдет от вас полностью удовлетворенный результатами поиска, и это все тоже будет отказ?

Допустим на примере моего блога, очень много посещений с поисковых систем по запросам «скачать какой либо плагин», пользователи приходят на конкретную страницу и тупо жмут на ссылку скачки, которая ведет на другую интернет-площадку, то есть человек нашел то что искал, но отказ засчитан.

Большой процент пользователей по этому запросу не интересует описание этих плагинов, установка и настройка, а интересует только быстрая скачка.

По моим наблюдениям, с ростом процента отказов по конкретному запросу позиции в выдаче поисковых систем падают и падают, так что на сегодняшний момент времени поведенческие факторы очень сильно влияют на позиции в выдаче ПС.

Где анализировать показатель отказов.

Показатель отказов можно анализировать в и Google Analytics.

Я думаю что все вебмастера знают про то, как следить за процентом отказов своего проекта, но не каждый знает:

Важно! Яндекс Метрика запустила точный анализ отказов.

Просто до недавнего времени, отказом считается просмотр всего одной страницы сайта, а как быть если юзер нашел нужную информацию (пример я приводил выше), и ему уже не нужно делать внутренние переходы или возвращаться в поиск.

Всем вебмастерам кто пользуется старым счетчиком от яндекс метрики рекомендую сменить на новый.

Для смены нужно зайти на страницу счетчика и поставить галочку на против «Точный показатель отказов», и не забываем сохранить изменения.

Затем просто меняем у себя на проекте полученный нами новый код на старый, эта процедура снизит нам процент показателя отказов по Яндексу на 5-10% .

Как в Яндекс Метрике, так и в Google Analytics можно отследить показатель отказов:

• одной страницы;
• конкретного ключевого слова;
• всего сайта.

Важно для всех вебмастеров и оптимизаторов, совсем недавно стала доступна новая функция яндекс метрики, по отслеживанию поведения посетителей у вас на сайте в видео режиме, и называется она «вебвизор».

То есть вы можете видеть через специальный плеер, все клики, перемещение курсора, текст который вбивается в поле поиска и многое другое, и благодаря этому вы можете снизить показатель отказов, обязательно читайте про это в статье: « «, также ознакомьтесь со статьей о терминах метрики — .

Как снизить процент показателя отказов — поведенческие факторы.

Для начала хочу сказать что существует такой сервис по накрутке поведенческих факторов, ссылку на статью я давал в начале статьи, вот он:

Не буду об этом долго рассказывать, скажу только одно, что продвинуться можно очень легко!

Вот видео:

Так же есть и другой сервис, о котором я говорил в статье — , вот сам сервис:

1. Первое на что я советую обратить ваше внимание, это скорость загрузки вашей интернет площадки.

Просто может так случиться, что при медленной загрузке блога, ваш посетитель может не дождаться открытия и уйти обратно в поисковик, и разумеется показатель отказов будет расти.

Вот серия статей о скорости загрузки web-площадки:

2. Очень действенный способ уменьшить процент показателя отказов , это писать серии статей, проверено на личном опыте!!!

Подавляющее число посетителей одной статьи читают как минимум еще одну, из цикла.

3. Много отказов может быть из-за внешнего вида вашего блога.

Первое что каждому вебмастеру нужно осуществить это посмотреть как выглядит его интернет детище во всех популярных браузерах.

Может так случиться что в некоторых браузерах ваш интернет-ресурс будет отображаться коряво.

Также публикуйте статьи крупным шрифтом, просто не каждый пользователь сможет самостоятельно изменить размер шрифта, и уйдет с вашего проекта, дабы не «ломать глаза», то есть нужно , перейдите по ссылке, там я дал четкие инструкции по улучшению читаемости текста.

Дизайн тоже играет очень важную роль, выкладывайте в статьях скриншоты и красивые картинки.

4. Оптимизируйте страницы выхода — найдите страницы с которых чаще всего выходят посетители, и сделайте их более красочными (притягивающими внимание), разместите в тексте больше тематических внутренних ссылок, имеется ввиду создание правильной , так же советую вам перейти по ссылке, там я рассказываю как делаю ее я.

И самое главное проанализируйте по каким запросам на эти страницы выхода попадают посетители и допишите статью чтобы пользователи находили то что ищут.

5. Меньше размешайте в статьях исходящих ссылок, что бы люди не уходили на другие интернет-площадки и не был засчитан отказ.

6. Чтобы уменьшить процент показателя отказов нужно стремиться чтобы пользователи находили то что ищут.

Поэтому перед написанием статьи опирайтесь на определенный поисковой запрос, и затачивайте статью под него.

Как все это создать на автомате читай серию статей о внутренней перелинковке на Joomla:

Ознакомьтесь со статьями про поиск битых ссылок:

9. Заголовки ваших статей должны соответствовать самой статье.

10. Высокий показатель отказов может быть, когда в индекс поисковиков попали не нужные (мусорные, профильные и так далее) страницы.

Конечно если посетитель попадает на такую страницу, то он сразу ее покинет и вам будет засчитан отказ, если вы не знаете как посмотреть что попало в индекс поисковых систем читайте статьи:

Оптимальный показатель отказов для разных видов сайтов.

1. Блоги

Для блогов я считаю нормальным процентом показателя отказов 40-60, это при условии если блог имеет определенный вес в сети и существует давно.

Для молодых блогов такой процент отказов может быть не доступен, 60-70% это норма, в будущем показатели будут меняться в лучшую сторону.

2. Информационные сайты

У этого вида приблизительно такой же процент отказов как у блогов, так как люди приходят прочитать конкретную новость и далее просто уходят.

3. Интернет-магазин

Здесь нужно стремиться к показателю отказов в 15-35%. Так как привлекается в основном целевой траффик, поэтому многие гости вашего проекта должны сделать хотя-бы два внутренних перехода.

4. Крупные порталы

По аналогии с Интернет-магазинами процент должен быть 15-35%, так как порталы содержат много контента, рубрик и так далее.
Видео в тему поведенческих факторов.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Вы работаете над продвижением своего блога? Пытаетесь увеличить продажи интернет-магазина? Тогда проблема снижения должна быть вам близка.

Что такое показатель отказов сайта?

Рассмотрим на примере. За месяц на сайте побывало всего 140 посетителей, 60 из них просмотрели только одну страницу и закрыли ваш ресурс, остальные 80 смотрели две и более страниц. 60 делим на 140 и умножаем на 100%. В итоге получаем процент отказов на сайте в 43%.

Нормальный процент отказов на сайте - какой он?

Добиться нулевого уровня практически невозможно. Даже у популярных интернет-магазинов отказы составляют 30-40 %. Среднее значение для разных сайтов сильно отличается, и нам необходимо обязательно это учитывать:

• для сайта-портала или сервис-сайта это значение примерно от 10% до 30%;
• у интернет-магазинов нормальный процент отказов на сайте уже повыше - 20-40%;
• еще больше у информационных сайтов - 40-60%.

Не стоит ориентироваться на какую-то конкретную цифру. Важнее, чтобы показатель отказов был меньше, чем у конкурентов.

Причины отказа на сайте: как удержать посетителей на сайте?

1. Скорость загрузки

Рядовой пользователь стремится получить всю требуемую информацию как можно скорее. Поверьте, несколько секунд ожидания могут стать веской причиной, по которой сайт обойдут стороной. Поставьте себя на место посетителя. Вряд ли вы будете ждать более 10 секунд. Следует поискать ошибки сайта, отражающиеся на этом параметре. Кроме того, уберите рекламу перед контентом. Многие рекламные сервера работают чрезвычайно медленно, поэтому вероятность немедленного прощания с сайтом очень высока.

2. Избыток рекламы

Запомните навсегда: сайт – не новогодняя елка.

Мигающе-сверкающие элементы действительно притягивают взгляд, но при этом вызывают стойкое отвращение посетителей. К такому эффекту приводят глупые заголовки в стиле желтой прессы, всплывающие окна. Ваш ресурс наполнен действительно интересным контентом? Смело запускайте всплывающую рекламу спустя минуту после входа посетителя - это поможет уменьшить отказы на сайте.

3. Понятная навигация, грамотный поиск

Думаете, интуитивно понятные алгоритмы важны только в компьютерных играх? Дайте возможность гостю почувствовать себя дураком, больше его никогда не встретите. Безусловно, стремление к уникальности и неповторимости похвально. Однако подобная оригинальность скверно скажется на уровне отказов, если вы будете заставлять посетителей разыскивать информацию.

Отдельно следует упомянуть эффективный инструмент - поиск. Его отсутствие на сайтах с большим количеством страниц и товаров доставляет уйму неудобств, обычный гость предпочтет быстро покинуть сайт, поискать нужную информацию на другом ресурсе.

4. Музыка, видео – явные враги

В отличие от клиентов супермаркета, где спрятаться от музыкального фона нет возможности, ваши гости всегда могут моментально распрощаться с ним. Люди устали от ненужных картинок, звуков. Вам понравится красивая мелодия, нескончаемо играющая по кругу? Единственным желанием будет ее остановка. Отчаявшись выключить музыку, посетитель покинет сайт.

Обсудим видео, здесь ситуация еще хуже, чем с музыкой. Многие пользователи отказываются платить за трафик навязываемого видеоролика. Такое поведение вебмастера напрямую ассоциируется с вором, лезущим в карман. Нравится подобная роль? Тогда откажитесь от лишних атрибутов.

Как удержать посетителя на сайте? Не заставлять его слушать и смотреть то, что он не хочет.

5. Отмените регистрацию

О высокой конкуренции в сети вы знаете. А свободное пользование многочисленными сайтами без малейшего намека на регистрацию встречали? Многие сайты предлагают провести оформление через аккаунты социальных сетей. Но менталитет и природная лень заставляют искать места потеплее, где «прописка» полностью отсутствует. Уберете раздражающую гостей функцию сегодня - перестанете удивляться количеству отказов завтра.

6. Обновляйте информацию

Цены двухлетней давности, каталог одежды, потерявшей актуальность 10 лет назад - веские причины отказа на сайте. Сменили номера телефонов, условия доставки товаров - немедленно обновите данные сайта. Ваше детище отлично оформлено и его информация актуальна? Тогда смело добавляйте интересные статьи. Новоиспеченные посетители часто изучают даты последних публикаций, постарайтесь порадовать аудиторию.

7. Используйте страничку 404 правильно

От программных ошибок невозможно застраховаться, поэтому появление страницы 404 следует предусмотреть. Благодаря подсказкам Google улучшить эту страницу легко, воспользовавшись Google Webmaster Tools. Простое добавление ссылки на главную страничку, окна поиска поможет сгладить неловкую ситуацию с 404-й страницей. Осталось расщедриться на юмор, дизайн и проблему можно считать решенной.

8. Добавьте контрастов, разберитесь со шрифтами

Нужны минимальные шаги, облегчающие посетителям чтение предлагаемой информации. Именно контрастный фон, яркие картинки помогут выделить зоны сайта, нуждающиеся в привлечении особого внимания.

Идеальный шрифт выбрать достаточно легко. Следует сверстать статью, внимательно вычитать ее. Если в процессе чтения глазам комфортно, значит, все сделано верно. Также необходимо учесть влияние на читаемость цвета контента, типа шрифта, межстрочного интервала, цвета подложки, наличия абзацев.

9. Улучшайте дизайн

Позволить себе дешевое непрофессиональное оформление может лишь новичок. Подобная экономия заставит посетителей усомниться в серьезности владельца ресурса и правдивости размещенной на сайте информации.

Представьте себе, что входите в неопрятный офис или магазин, в котором десятилетиями не переклеивались обои. Приятно? Также и посетители спешат на аккуратные, красиво оформленные сайты.

10. Избавьтесь от серых простыней, улучшите качество текста

Каким бы интересным и уникальным не был размещенный на страничке текст, его оформлению следует уделить хотя бы минимальное внимание. Яркие заголовки, толковые списки, правильно выделенные абзацы помогут донести до читателя нужную информацию.

Воспользуйтесь приведенным выше советом. Оформите статьи правильно и посетители дочитают их до конца!

Кроме того, следует избавиться от коряво вписанных ключевых фраз, орфографических и пунктуационных ошибок. Если вы работаете с узкоспециализированной тематикой, то постарайтесь аккуратно оперировать терминами. Расщедритесь, составив мини-словарь или просто дав в статьях четкие определения.

11. Предложите дополнительный контент

Если вы знакомы с термином "сопутствующие товары", половина дела сделана. Представьте процесс приобретения в магазине пива. В качестве товаров-дополнителей отлично подойдут рыба, сухарики, чипсы. Этот принцип применяется и при работе над контентом сайта. Например, женщина выбирает в магазине стильное платье, предложите ей посмотреть раздел современной бижутерии, элитного нижнего белья. Простейший прием поможет увеличить количество просматриваемых страниц и сделает более привлекательным весь ресурс в целом.

12. Исключительно полезная информация

Грамотные, уникальные, но абсолютно бесполезные тексты также входят в причины отказа на сайте. Посетитель, зашедший посмотреть стоимость ортопедических матрасов, будет разочарован, увидев пространные рассуждения об их актуальности, высоком качестве и пользе для здоровья. Давайте конкретные ответы по определенному запросу, перестаньте лить воду.

Конечно, предоставленный перечень раздражающих посетителей факторов не полон. Но работы вам предстоит предостаточно. Воспользовавшись предложенными советами, вы сможете в разы уменьшить показатель отказов сайта.

Если вы работаете по всему миру, создайте для каждой страны локальные лендинги. Используйте местный язык, валюту и культурные особенности, чтобы улучшить опыт взаимодействия (user experience).

Вот, например, сайт PayPal для китайского рынка:

7. Используйте видео для вовлечения аудитории

Видео привлекает внимания больше, чем текст или картинки. Вы можете использовать полноэкранное видео, как фон. Или добавить к call to action.

Видео дает много возможностей для снижения отказов. Можно использовать анимацию, музыку, аудио, голос диктора, цвета и другие способы убеждения.

Вы можете создать очень эффектную видео презентацию с малым бюджетом, наняв фрилансера. Сделать это можно на биржах , Freelance и и.д.

8. Используйте только качественные изображения

Изображения - другой эффективный инструмент, который может снизить показатель отказов.

Причина, почему сейчас качественные изображения есть на многих сайтах проста. Они повышают конверсию. Даже такие компании, как Google, известные минимализмом и одноцветными фонами, сейчас используют профессиональные фотографии на своих лендингах.

Вы можете скачать качественные изображения в фотобанках. Вот 11 бесплатных фотостоков с профессиональными фотографиями.

Их можно использовать в качестве фона, для parallax эффекта, слайдов или изображения, которое появляется после call to action.

9. Позвольте клиентам говорить

Все видели сайты с небольшими вставками отзывов, где показывается одна или несколько цитат от покупателей. Это работает. Но можно сделать еще лучше.

Создайте истории успеха из отзывов. По всем правилам сторителлинга . Сделайте несколько форматов: аудио, видео, иллюстрации, текст. Люди любят истории успеха. И они больше читают их. Например, вот как Facebook использует этот прием.

Вы можете сделать страницу, где будут размещены только отзывы ваших клиентов (например, как сделали это в Callbackhunter).

10. Планируйте постоянное создание контента

Пока многие эксперты маркетинга советуют экспериментировать с различными контент стратегиями, хочется сказать кое-что о последовательности в создании контент плана. Могут эти две вещи вообще дополнять друг друга?

Могут. Вам надо создать такой контент план, который позволяет использовать разные контент стратегии одновременно.

11. Сделайте ваш сайт читабельным

Большинство контента на сайте в текстовом формате. К сожалению, посетители не любят читать и обычно пропускают столь важные часть сайта. Именно поэтому нужно работать надо визуальной составляющей текста.

Вы должны убедиться, что текст удобно и легко читать на всех устройствах.

Он не должен быть слишком маленьким, чтобы его не пришлось увеличивать на смартфоне. Используйте большой размер шрифтов на маленьких экранах.

Читабельность - это не только про выбор шрифта, размер и цвет. Текст на сайте должен выглядеть красиво. Оставьте свободное пространство, увеличьте высоту строк и поля отступа. Сделайте так, чтобы текст выглядел аккуратным и красивым.

Другой важный момент относительно текста на сайте касается стиля. Используйте простой и легкий язык. Который поймет даже школьник. Не надо перегружать текст терминами и литературными изысками. Чем проще, тем лучше.

12. Покажите, что вам можно доверять

Покупатели становятся умней с каждым днем. Это значит, что вам постоянно надо проходить экзамен, когда они принимают решение. После первоначального знакомства с продуктом, пользователи начинают искать признаки надежности вашей компании.

Не так просто отдать свои деньги незнакомцу или новой компании. Новые посетители не знают насколько могут вам доверять и какая у вас репутация.

Разместите на видном месте обзоры о вас или вашем продукте, сделанные независимыми экспертами, которым они могут доверять. Чем известней эксперт, тем выше конверсия.

Покажите награды, сертификаты, отчеты индустрии. Проверьте себя на безопасность и покажите это на сайте. Дополнительные знаки надежности повышают доверие к вам. Особенно, когда пользователям надо оставлять данные своих карт или персональную информацию.

Вот сервисы, которые выдают сертификат безопасности сайта.

13. Остановите уходящих посетителей

Несмотря на все ваши усилия, некоторые посетители все равно будут уходить. Это не ваша вина. Может у них произошло что-то важное. Или они просто не в настроении.

У вас есть 2 пути: вы можете дать им уйти или можете сделать часть из них подписчиками.

С помощью технологии Exit-Intent в KEPLER LEADS , вы можете отслеживать поведение пользователя. И когда он начнет уходить с сайта, автоматически показывать триггерное сообщение. Этот инструмент дает очень хорошие показатели по возврату.

Exit-Intent в действии:

Большинство спрашивают у посетителей e-mail. Это позволяет создать цепочку касаний. Можно настроить рассылку писем с релевантными предложениями и превращать подписчиков в покупателей.

Вы также можете показать скидку в последний момент перед уходом посетителя с сайта. Но помните, что если пользователь не увидит в этом ценности, он просто закроет окно и больше к вам не вернется.

Нетология , например, предлагает подписаться на полезный контент с помощью exit-intent.

Вы можете комбинировать предложение скидки с подпиской. Это даст возможность пользователям выбрать тот вариант, который нравится больше. Вы будете удивлены, когда узнаете сколько можно приобрести покупателей с помощью exit-intent.

14. Вовлекайте пользователей

Часто вовлеченные пользователи могут уходить с сайта без совершения каких-либо действий. Это очень распространено для блогов и разделов новостей.

Посетитель заходит на вашу статью. Находит то, что искал. И уходит (это нормально).

Но это не помогает конверсии. В этом случае, вы можете показать посетителям наиболее подходящий оффер (оффер - выгодное предложение, от которого трудно отказаться).

Например, если пользователь заходит на статью о приготовлении блюда, вы можете показать ему книгу рецептов вместо новинок моды. Это тоже про релевантность, о которой мы говорили выше. Но здесь вы показываете предложение в моменте, когда пользователь находится на сайте.

В KEPLER LEADS можно показать разные офферы в зависимости от страницы, на которую пришли пользователи. Или вернувшимся посетителям показывать новое предложение. Например, читателям статьи мы предлагаем подписаться на новые статьи. А тем, кто смотрит карточки товара - показываем подарок или скидку.

Это помогает снизить показатель отказов, увеличить вовлеченность и конверсию.

Заключение

Надеемся, что эта статья поможет вам снизить показатель отказов и получить больше подписчиков и клиентов. Снижение показателя отказов - это комплекс работ, которые идут над улучшением вашего сайта и взаимодействием с пользователями (user experience).