Звонки по ip телефонии. IP-телефония

– это технология осуществления телефонных разговоров через интернет, вне зависимости от геолокации собеседников. Аналоговый сигнал переводится в цифровой, а затем шлюз его сжимает и зашифровывает, превращая в так называемый IP-пакет. Этот пакет передается по сети получателю, а специальная программа раскодирует его в исходный вид. Так люди слышат друг друга. А могут еще и видеть: IP-связь позволяет проводить видеоконференции – отличный вариант для совещаний, когда собеседники не имеют возможности собраться в офисе.

Про SIP-телефонию

SIP-телефония – это разновидность IP-телефонии, она работает на протоколе SIP – самой популярной технологии. Номер в ней не привязан к геолокации, что позволяет всегда быть на связи, настраивать аналитику, колл-трекинг. К тому же она экономит трафик, и к ней можно подключить мобильники, планшеты, ноутбуки. Поэтому сейчас практически все IP-телефонии работают на SIP-протоколе – это очень удобно.

Два вида IP-телефонии по способу организации

Существует два вида IP-телефонии – облачная и программная. Они обе работают по каналу VoIP и предоставляют интеграцию с CRM, переадресацию, статистику. Отличия только в их реализации.

Программные IP-АТС устанавливают на операционную систему Windows, их можно подключать к существующей инфраструктуре по цифровым и аналоговым портам в офисе компании, потребуется закупка оборудования, своя серверной.

Виртуальная АТС – это когда провайдер предоставляет IP-АТС в аренду в облаке за абонентскую плату. Самому заказчику не нужно покупать локальный сервер и нанимать в штат IT-специалистов.

Параметры	Облачная	IP-АТС (она же IP-PBX)
Аппаратное обеспечение	IP-телефоны, софтфоны	Аналоговые телефоны с подключением через шлюз, IP-телефоны, мобильные и компьютеры с софтфоном
Оборудование	Только IP-телефоны или настройка приложений	Потребуется «железо»: локальный сервер, PCI-платы
Безопасность	Провайдер отвечает за сохранность информации перед клиентами	Данные хранятся на личном сервере, за них отвечает сам клиент
Для кого подходит	Для малого и среднего бизнеса со стабильной базой клиентов, контрагентов, сотрудников	Для крупных компаний, у которых высокая потребность расширять базу клиентов, контрагентов, сотрудников

Из-за того что оборудовать, настраивать и обслуживать самостоятельно IP-АТС сложно и затратно, большинство компаний малого и среднего бизнеса предпочитают виртуальную АТС. И не придется покупать «железо».

Какая нужна техника?

Для подключения IP-телефонии понадобятся:

Шлюз (Gateway) или VoIP-шлюз – подключает телефонию по IP-сети. Работает следующим образом: принял сигнал, оцифровал его, сжал, разбил на пакеты и отправил через IP-сеть к абоненту. Виды шлюзов: VoIP – переводит голос в сеть в режиме реального времени для городских телефонов; GSM – переводит трафик с городских телефонов на мобильные; VoIP GSM или SIP-GSM шлюз – переводит голос из IP-сети в сеть сотовой связи.
GateKeeper – это устройство, которое авторизует абонента, распределяет вызовы между шлюзами и отвечает за биллинг. Если в вашей IP-телефонии будет больше двух шлюзов, то ей нужен GateKeeper.

Сервер АТС (нужен, если у вас не облачная телефония) – выглядит как системный блок, подключает телефоны к IP, создает локальную сеть внутри компании, разгружает внешнюю линию, контролирует локальную сеть, объединяет пользователей.
Программное обеспечение – софтфон на мобильный и планшет, программа на компьютер. Самые популярные софтфоны: X-Lite, Zoiper. Мы в «Нью-Тел» работаем с ними.
Маршрутизаторы (роутеры) – определяют, каким путем звонок дойдет до определенного IP-адреса. Современные VoIP-шлюзы сразу содержат встроенный маршрутизатор и могут следить за безопасностью – создавать список доступа, авторизовать номера и вести строгий учет трафика.

IP-шлюз – самый экономичный способ распределения виртуальной АТС по всей структуре компании. Например, из головного офиса – в филиалы по городу, региону, стране, миру.

Как подключить телефоны

Как подключать технику:

На компьютер или ноутбук нужно установить SIP-клиент (программа).
На планшет или мобильный устанавливают SIP-приложение и подключают через Wi-Fi или 3G/4G по GSM-шлюзу.
На IP-телефон с разъемом для подключения к Ethernet – просто подключают к роутеру. Для подключения нужна витая пара.
Обычный телефонный аппарат подключают к VoIP-шлюзу, а шлюз – к роутеру (если они не «2 в 1»).

Как работает IP-телефония: практика

Допустим, у вас есть интернет-магазин и телефоны операторов и службы поддержки. Как связать их в одну систему? Для этого понадобится сервер АТС, шлюз, роутер. Если это будет офисная IP-АТС, то придется привлекать VoIP-админа, чтобы он настраивал телефонию и следил за ее исправной работой. И ставить в офисе сервер в виде системного блока. Поэтому проще подключить виртуальную АТС – здесь сервер будет удаленный и все настройки сделает поставщик данной услуги. Если будут проблемы, то у поставщика ВАТС есть служба поддержки, которая обычно работает в режиме 24/7.

Как сотрудники будут обрабатывать звонки, зависит от того, к какому оборудованию подключена телефония.

Пример о мобильных сотрудниках с мобильными телефонами

Если IP подключена на мобильный, то сотрудник может находиться где угодно вне офиса – в командировке, на объекте, на деловой встрече, работать удаленно из дома. Он будет доступен и сможет принимать и совершать звонки через специальную программу-софтфон, установленную на телефон. Главное, чтобы на мобильном работал интернет и номер был авторизован в IP-сети компании. То же самое и планшеты. Это оптимальный вариант для удаленных сотрудников.

Например, ваш отдел продаж постоянно в разъездах – на встречах и переговорах, продавцы почти не бывают в офисе и часто ездят в другие города. Но им нужна связь с отделом логистики и со складом. В IP-телефонии сотрудникам всех трех отделов присваивают короткие номера, и коллеги могут звонить друг другу бесплатно и быстро: удобно набирать короткий номер, время дозвона минимальное, нет переадресации – все вопросы можно решить оперативно. И за связь не нужно платить, даже если продавец Иван – в Саратове, а логист Мария – в Москве.

Звонить можно не только внутри компании, но и на мобильные и стационарные телефоны по всему миру – клиентам, партнерам, поставщикам. Вызовы не задействуют традиционную телефонию, поэтому тарифов на звонки внутри сети нет, а звонки в другие города и страны выходят дешевле.

Если сеть подключена на стационарный телефон или компьютер, то сотрудники находятся в офисе и совершают/принимают звонки там. В случае с компьютером нужно установить приложение и гарнитуру с наушниками. Это типичный пример колл-центра.

Но если хочется выйти на рынки других регионов и стран, то понадобятся виртуальные номера.

Пример о виртуальных номерах и магазине в США

Номера в IP-телефонии могут быть реальные и виртуальные – своего рода номера-маскировки. Они нужны, когда нужно организовать удаленный офис или представительство в другой стране, другом городе, продавать товары за границей.

У нас уже был кейс, как клиент открыл колл-центр в Грузии для звонков в США.

В таком случае вашему реальному номеру присваивается виртуальный номер с кодом региона или страны, где вы планируете работать. Иностранные клиенты и партнеры увидят номер в привычном формате, и им будет проще вам позвонить.

Например, вы открываете интернет-магазин в США. Ваш реальный номер – это номер российского города, в котором вы работаете. Ставить на звонок в США его не стоит. Для этого приобретаете виртуальный номер Нью-Йорка: у него будет нью-йоркский код и формат – например, + 1 631 9905487. Покупатели будут звонить на него, не зная, что на самом деле звонят в Москву или Нижний Новгород. Конечно, ваши операторы должны знать английский, чтобы принимать звонки. А все входящие должны быть бесплатны.

На виртуальный номер можно настроить многоканальность: например, если для обслуживания магазина вам нужно 10 операторов, то настраивайте на номер 10 каналов. Тогда по одному номеру смогут разговаривать одновременно все 10 операторов. Получается полноценный колл-центр.

Вы сами тоже можете звонить клиентам – у них во входящих на телефоне будет отображаться все тот же нью-йоркский номер.

Почему IP-телефония стала популярной

Она становится все популярней из-за легкого развертывания и конфигурации. Но самое главное – это выгодные тарифы и качественная связь:

У традиционных телефонных сетей избыточная производительность. А IP-телефония сжимает голосовой пакет, и поэтому емкость телефонной линии можно использовать максимально экономично и полно.
Звонки внутри компании можно совершать без внешней АТС с помощью внутреннего сервера.

Высокое качество связи достигается за счет следующего:

Алгоритмы работы телефонных серверов устойчивы к задержкам и помехам IP-сетей.
Вы можете контролировать ситуацию: настроить параметры ширины полосы пропускания и число абонентов на одной линии. Это сокращает задержку звука.
Постоянно появляются новые протоколы, улучшающие качество связи, – например, протокол RSVP.
Решена проблема занятой линии благодаря переадресации и режиму ожидания.

Но дешевые звонки – это еще не все. С IP-телефонией можно подключить CRM, вести статистику звонков, записывать разговоры, настроить переадресацию, черный список, автоответчик и распределение звонков по номерам/менеджерам. В виртуальной АТС можно задать внутренние короткие номера для сотрудников (например, «566 – Мария, отдел продаж») и установить часы приема входящих с учетом часовых поясов, графика работы. Доступна и многоканальность, что идеально для тех же интернет-магазинов.

Мы предоставляем услуги IP-телефонии: консультируем, подключаем, настраиваем, предлагаем разные тарифы по облачной АТС.

Если вам нужна консультация, просто напишите нам в чат, позвоните или оставьте заявку. Мы вам перезвоним и все объясним.

IP и IT телефония это по своей сути одно и то же. Такая разновидность телефонии становится популярнее с каждым новым днем. До недавнего времени интернет и телефон были совершенно разными вещами, которые не могли никоим образом объединиться. Сейчас, появилась IP (IT)- телефония. Это такой вид связи, благодаря которому пользователь персонального компьютера может с легкостью, не вставая с рабочего места позвонить родственникам, друзьям или коллегам. В данном случае связь с другим пользователем будет осуществляться с помощью самого интернета или какой-либо другой IP-сети.

История появления и использования

Сама технология связи появилась уже давно, еще в 80-ых годах. Активно распространять и использовать технологию IP-телефонии стали уже в 1995 году. Те технологии, которые были использованы раньше, не идут ни в какое с тем, что используется сегодня. Например, звуковая компрессия раньше осуществлялась с использованием GSM-технологий. До недавнего времени в России эта технология никак не использовалась, а в Соединенных Штатах Америки ее стали использовать еще только около 7 лет назад. Сегодня для передачи информации (в том числе компрессии и декомпрессии звука), используется совершенно другие технологии, которые выводят IP-телефонию на совершенно иной уровень.

Достоинства IP-телефонии

Подобная разновидность связи обладает большим количеством достоинств. Например, с экономической точки зрения на осуществление подобных звонков, с использованием IP-телефонии, человек будет тратить гораздо меньше средств. Еще больше актуально это будет в том случае, если человек достаточно часто осуществляет междугородние или международные звонки. Следующее достоинство заключается в том, что человек с легкостью может позвонить осуществить звонок либо на компьютер собеседника, либо на телефон. Для того чтобы воспользоваться IP-телефонией, нужно подключить специальные шлюзы для IP-телефонии. С помощью этих шлюзов пользователь как раз и получает возможность осуществить звонок как на телефон, так и на компьютер. Принцип работы такой телефонии заключается в том, что этот шлюз, который с одной стороны должен быть подключен к телефону, а с другой к IP-сети, принимает специальный сигнал и оцифровывает его. Затем, после того как этот процесс завершится, поступивший сигнал разделяется на специальные пакеты данных и сжимается до оптимального размера. Затем эти данные отправляются по специальному адресу.

Технология VoIP реализует задачи и решения, которые с помощью технологии PSTN реализовать будет труднее, либо дороже.

Возможность передавать более одного телефонного звонка в рамках высокоскоростного телефонного подключения. Поэтому технология VoIP используется в качестве простого способа для добавления дополнительной телефонной линии дома или в офисе.

Свойства, такие как

конференция,
переадресация звонка,
автоматический перенабор,
определение номера звонящего,

предоставляются бесплатно или почти бесплатно, тогда как в традиционных телекоммуникационных компаниях обычно выставляются в счёт.

Безопасные звонки, со стандартизованным протоколом (такие как SRTP). Большинство трудностей для включения безопасных телефонных соединений по традиционным телефонным линиям, такие как оцифровка сигнала, передача цифрового сигнала, уже решены в рамках технологии VoIP. Необходимо лишь произвести шифрование сигнала и его идентификацию для существующего потока данных.

Независимость от месторасположения. Нужно только интернет-соединение для подключения к провайдеру VoIP. Например, операторы центра звонков с помощью VoIP-телефонов могут работать из любого офиса, где есть в наличии эффективное быстрое и стабильное интернет-подключение.

Доступна интеграция с другими через интернет, включая видеозвонок , обмен сообщениями и данными во время разговора, аудиоконференции , управление адресной книгой и получение информации о том, доступны ли для звонка другие абоненты.

Дополнительные телефонные свойства - такие как маршрутизация звонка, всплывающие окна, альтернативный GSM -роуминг и внедрение IVR - легче и дешевле внедрить и интегрировать. Тот факт, что телефонный звонок находится в той же самой сети передачи данных, что и персональный компьютер пользователя, открывает путь ко многим новым возможностям.

Дополнительно: возможность подключения прямых номеров в любой стране мира (DID).

Мобильные номера

Кодирование вносит дополнительную задержку порядка 15-45 мс, возникающую по следующим причинам:

использование буфера для накопления сигнала и учёта статистики последующих отсчётов (алгоритмическая задержка);
математические преобразования, выполняемые над речевым сигналом, требуют процессорного времени (вычислительная задержка).

Подобная задержка появляется и при декодировании речи на другой стороне.

Задержку кодека необходимо учитывать при расчёте сквозных задержек (см. ). Кроме того, сложные алгоритмы кодирования/декодирования требуют более серьёзных затрат вычислительных ресурсов системы.

Проведённый в различных исследовательских группах анализ качества передачи речевых данных через Интернет показывает, что основным источником возникновения искажений, снижения качества и разборчивости синтезированной речи является прерывание потока речевых данных, вызванное:

потерями пакетов при передаче по сети связи;
превышением допустимого времени доставки пакета с речевыми данными.

Это требует решения задачи оптимизации задержек в сети и создание алгоритмов компрессии речи, устойчивых к потерям пакетов (восстановления потерянных пакетов).

Кодеки

Применяемые алгоритмы сжатия голоса при передаче по IP-сети довольно разнообразны. Некоторые практически не сжимают голос, оставляя его на уровне импульсно-кодовой модуляции (то есть 64 килобит в секунду), другие кодеки позволяют сжимать цифровой голосовой поток в 8 и более раз за счёт эффективных алгоритмов кодирования. Существует немало хороших свободных кодеков, использование которых не требует лицензирования. Для других же требуется достижения соответствующей лицензионной сертификации между производителем оборудования (программного обеспечения) и авторами метода сжатия.

Кодек	Скорость передачи, кбит/с	Алгоритмическая задержка, миллисекунд	Занимаемый поток, кбит/с
Кодек	Скорость передачи, кбит/с	Алгоритмическая задержка, миллисекунд	IP-пакеты	Ethernet-фреймы
G.711	160	64	20	64,8	80
G.723.1 (6.3)	24	6,3	37,5	6,9	17,1
G.723.1 (5.3)	20	5,3	37,5	5,9	16
G.726-32	160	32	20	32,8	42,7
G.726-24	160	24	20	24,8	34,7
G.726-16	160	16	20	16,8	26,7
G.729 (8)	20	8	25	8,8	18,7
G.729 (6.4)	16	6,4	25	7,2	17,1

Оптимизация задержек в сети

Основными преимуществами IP-телефонии является снижение требований к полосе пропускания, что обеспечивается учётом статистических характеристик речевого трафика:

блокировкой передачи пауз (диалоговых, слоговых, смысловых и др.), которые могут составлять до 40-50 % времени занятия канала передачи (VAD);
высокой избыточностью речевого сигнала и его сжатием (без потери качества при восстановлении) до уровня 20-40 % исходного сигнала (см. аудиокодек).

В то же время для VoIP критичны задержки пакетов в сети, хотя технология обладает некоей толерантностью (устойчивостью) к потерям отдельных пакетов. Так, потеря до 5 % пакетов не приводит к ухудшению разборчивости речи.

При передаче телефонного трафика по технологии VoIP должны учитываться жёсткие требования стандарта ISO 9000 к качеству услуг, характеризующие:

качество установления соединения, определяемое в основном быстротой установления соединения,
качество соединения, показателем которого являются сквозные (воспринимаемые пользователем) задержки и качество воспринимаемой речи.

Общая приемлемая задержка по стандарту - не более 250 миллисекунд . Причины задержек в передаче голосовых данных по сети IP, в большой степени связаны с особенностями транспорта пакетов. Протокол TCP обеспечивает контроль доставки пакетов, однако достаточно медленный и потому не используется для передачи голоса. UDP быстро отправляет пакеты, однако восстановление потерянных данных не гарантируется, что приводит к потеряным частям разговора при восстановлении (обратном преобразовании) звука. Немалые проблемы приносит джиттер (отклонения в периоде поступления-приёмки пакетов), появляющийся при передаче через большое число узлов в нагруженной IP-сети. Недостаточно высокая пропускная способность сети (например при одновременной нагрузке несколькими пользователями), серьёзно влияет не только на задержки (то есть рост джиттера), но и приводит к большим потерям пакетов

Для решения подобных проблем предлагается комлекс мер :

использование алгоритимического восстановления потерянных частей голоса (усреднение по соседним данным)
приоритизация трафика во время транспорта в одной сети при помощи пометки IP-пакетов в поле Type of Service
использование изменяемого джиттер-буфера необходимой длины, который позволяет накапливать пакеты и выдавать их снова с нормальной периодичностью
отключение проксирования медиа-данных на узком месте сети, то есть достижение прямого обмена речью между узлом звонящего и вызываемого абонента при посредничестве промежуточных серверах только на этапе установления и завершения вызова
применение кодеков с меньшей алгоритмической задержкой (для уменьшения нагрузки на процессор, осуществляющий АЦП и ЦАП)

Безопасность соединения

Большинство потребителей VoIP-решений ещё не поддерживают криптографическое шифрование, несмотря на то, что наличие безопасного телефонного соединения намного проще внедрить в рамках VoIP-технологии, чем в традиционных телефонных линиях. В результате, при помощи анализатора трафика относительно несложно установить прослушивание VoIP-звонков, а при некоторых ухищрениях даже изменить их содержание.

Тот, кто вторгается с использованием анализатора сетевых пакетов, имеет возможность перехватить VoIP-звонки, если пользователь не находится в рамках защищённой виртуальной сети VPN . Эта уязвимость в безопасности может привести к атакам со сбоями (отказами в обслуживании) у пользователя или у кого-то, чей номер принадлежит той же сети. Эти отказы в обслуживании могут полностью уничтожить телефонную сеть, нагрузив её мусорным трафиком и создав постоянный сигнал «занято» и увеличив количество разъединений абонентов .

Однако данная проблема касается и традиционной телефонии, так как абсолютно защищённых способов связи не существует .

Потребители могут обезопасить свою сеть, ограничив доступ в виртуальную локальную сеть данных, спрятав свою сеть с голосовыми данными от пользователей. Если потребитель поддерживает безопасный и правильно конфигурируемый межсетевой интерфейс-шлюз с контролируемым доступом, это позволит обезопасить себя от большинства хакерских атак. Есть несколько ресурсов с открытым кодом (open source solutions), выполняющих анализ трафика VoIP-разговоров. Невысокий уровень безопасности предоставляется в рамках патентованных аудиокодеков, которые нельзя найти в списках источников с открытым кодом, однако, такая «безопасность через непонятность» не зарекомендовала себя, как эффективное средство в других областях. Некоторые вендоры используют также сжатие, чтобы перехват информации было труднее выполнить. Есть мнение, что настоящая безопасность сети требует проведения полного криптографического шифрования и криптографической аутентификации, которые не доступны широкому потребителю. Однако, по некоторым параметрам IP-телефония выигрывает у традиционной в плане безопасности .

Существующий сейчас стандарт безопасности SRTP и новый ZRTP протокол доступен на некоторых моделях IP-телефонов (Cisco , SNOM), аналоговых телефонных адаптерах (Analog Telephone Adapters, ATAs), шлюзах , а также на различных софтфонах . Можно использовать IPsec , чтобы обеспечить безопасность P2P VoIP с помощью применения альтернативного шифрования (opportunistic encryption). Программа Skype не использует SRTP, но там используется система шифрования, которая прозрачна для Skype-провайдера .

Решение Voice VPN (которое представляет собой сочетание технологии VoIP и Virtual Private Network) предоставляет возможность создания безопасного голосового соединения для VoIP-сетей внутри компании, путем применения IPSec шифрования к оцифрованному потоку голосовых данных.

Так же возможно произвести многоуровневое шифрование и полную анонимизацию всего VoIP трафика (голоса, видео, служебной информации и т. д.) с помощью сети I2P , программу-маршрутизатор для работы с которой можно установить на ПК, смартфон, нетбук, ноутбук и т. д. Эта сеть представляет из себя полностью децентрализованную, анонимную среду передачи данных, где каждый пакет данных подвергается четырёхуровневому шифрованию с использованием различных алгоритмов шифрования с максимальными размерами ключа. Сеть I2P использует туннельную передачу данных, где входящий и исходящий трафик идут через разные туннели, каждый из которых зашифрован разными ключами, при этом туннели периодически перестраиваются с изменением ключей шифрования. Все это приводит к невозможности прослушать и проанализировать проходящий поток третьей стороной. При этом на потоковой передаче туннелирование и шифрование не сказывается, так как используется специально созданная для потоковых служб библиотека, поэтому данные приходят строго в заданном порядке, без потерь и дублированний .

Идентификация звонящего

Поддержка услуги определения номера вызывающего (Caller ID) у разных провайдеров может отличаться, хотя большинство VoIP-провайдеров сейчас предлагают услугу «определение идентификатора звонящего (caller ID)» с именем на исходящие звонки. Когда звонок идёт на номер местной сети от какого-то VoIP-провайдера, услуга определения caller ID не поддерживается .

В некоторых случаях, VoIP-провайдеры могут позволить звонящему имитировать какой-то не принадлежащий ему caller ID, потенциально давая возможность демонстрировать такой ID, который фактически не является номером звонящего. Коммерческое VoIP-оборудование и программное обеспечение обычно легко даёт возможность изменять информацию caller ID. Несмотря на то, что эта услуга может обеспечить огромную свободу действий, она также даёт возможность для злоупотреблений.

Статистика трафика

Любое VoIP соединение имеет целый ряд параметров, общепринятых как точные показатели оценки качества соединения. Кроме того большинство существующих операторов IP-телефонии при оказании услуг позволяют даже выбирать узел через который пройдет звонок не только руководствуясь ценой, но и дополнительным статистическими параметрами, характеризующими качество связи:

ASR/ABR - отношение количества обслуженных звонков к числу попыток позвонить в процентах. Характеризует наилучший дозвон.
ACD - средняя продолжительность звонков через узел на данное направление; % - процент состоявшихся звонков с длительностью меньше 30 секунд. Характеризует наиболее устойчивую связь во время разговора.

Иногда операторами связи для оценки направления применяются и другие статистические параметры: эрланг , посленаборная задержка (PDD), процент потери пакетов (QoS), максимальное нарастание вызовов в секунду (Calls per seconds, CPS).

Подробную информацию о каждом конкретном вызове станция/сервер IP-телефонии записывает в виде CDR -записей (подробных записей о вызове). Каждая запись содержит номер звонящего (А-номер) и вызываемого (Б-номер), абонентов, IP-адреса (или доменные имена), время и продолжительность вызова, а также инициатора и причину завершения. Подробные записи о вызовах (Call Detail Record), зачастую выгружаются на биллинговую систему для анализа и последующей блокировки учётной записи звонящего, при необходимости авторизации вызовов (RADIUS). Такой метод проверки обычно характерен для postpaid-систем оплаты.

Также применяется онлайн-учёт в биллинге посредством процедуры Accounting в протоколе RADIUS , что удобно в системах prepaid-оплаты.

Примечания

См. также

Ссылки

Мониторинг и отладка VoIP-сетей с помощью сетевого анализатора
Атака на VoIP: Перехват и Подслушивание
«Хронические болезни» VoIP (он-лайн презентация, 16 мин)

VoIP (Voice over Internet Protocol) – это почти то же самое, что и IP-телефония.
Разница только в том, что голос можно передавать не только для телефонной связи, но и с другой целью: в системах видеонаблюдения, оповещения и т.д.

Интернет телефония.
Телефония через интернет – наиболее часто встречающийся вариант IP- телефонии. В этом случае в качестве IP-сети для передачи голоса используется интернет. Но иногда для передачи голоса используются и другие сети, например, внутренняя корпоративная IP-сеть.

SIP-телефония – это IP-телефония в которой для управления сеансами связи используется протокол SIP.
Сегодня SIP самый распространенный протокол, используемый сервис-провайдерами IP-телефонии. Поэтому операторы связи часто называют свои услуги SIP-телефонией.

IP‑АТС.
Это офисная АТС, разработанная на основе технологий VoIP. IP PBX может быть железной коробкой, висящей на стене в офисе, ПО, запущенным на корпоративном сервере, либо виртуальной АТС

Hosted АТС.
Это АТС (обычно программная), работающая в дата-центре сервис-провайдера. Для бизнеса это почти то же самое, что виртуальная (облачная) АТС. Но все же модель предоставления услуги немного отличается. Может отсутствовать виртуализация и совместное использование вычислительных ресурсов, а иногда даже ограниченное участие оператора в обслуживании АТС. На практике это может отразиться на стоимости владения АТС и масштабируемости.

Виртуальная (облачная) АТС.
IP АТС, предоставляемая оператором как сервис. Это наиболее удобный способ организации телефонии для малого бизнеса.