Друзья, мы продолжаем с вами изучать особенности работы на всемирной торговой площадке eBay. И сегодня мы предлагаем вам познакомиться, пожалуй, с самым важным и интригующим моментом покупок на eBay – доставка в Россию и все, что с ней связано. Если вы еще не знаете, что из себя представляет этот гигант интернет торговли, предлагаем вам познакомиться с описанием магазина

И для начала мы хотели бы сообщить вам отличную новость: eBay запустил интересную программу глобальной доставки – GSP (Global Shipping Program). Данное событие произошло 23.09.2013 г.

Основная идея GSP заключается в существенном увеличении объемов продаж в международном масштабе. При этом служба доставки ebay стремится к тому, чтоб продавцы, которые по определенным причинам отказываются отправлять свой товар в Россию и страны СГН (т.е. за пределы США), все же осуществляли доставку. Суть программы сводится к организации глобального центра, куда изначально будут поступать все товары, а потом – сортироваться и отправляться непосредственно по месту назначения.

Для использования данной программы продавцу достаточно присоединиться к числу ее участников. В результате продавец не нарушает оговоренных условий доставки, но при этом осуществляет международные продажи. Схематически это выглядит следующим образом:

Получается, что продавец после подтверждения оплаты международного заказа отправляет его в единый центр обработки отправлений программы GSP. Сюда же он сообщает все координаты о покупателе и адрес доставки. Как только посылка будет получена и зарегистрирована в центре, роль продавца фактически на этом заканчивается, поскольку оформлением таможенной документации и отправлением посылки непосредственно адресату занимаются сотрудники единого центра GSP.

Важно отметить, что запущенная программа имеет некоторые ограничения:
Приобретаемый покупателем товар должен территориально находиться на складе продавца в США;
Оплата товара должна производиться исключительно через систему PayPal;
Вес посылки вместе с товаром не должен превышать 66 фунтов;
Естественно, что приобретаемый товар должен быть включен продавцом в программу GSP;
Стоимость товара без учета стоимости обработки и доставки, не должна превышать 2500 долларов;
Товары не должны попадать в категорию запрещенных к отправке товаров.

eBay: способы доставки

Как правило, платная доставка формируется исходя из веса, габаритов купленного товара и местоположения покупателя и продавца. В некоторых случаях дешевле и надежнее покупать товар с платной доставкой. В частности речь идет о редких и дорогостоящих вещах. Впрочем, многие опытные шопоголики утверждают обратное, и платной доставке предпочитают бесплатную. В данном случае все платежи, которые вам предстоит оплатить, будут включены в итоговую стоимость покупки.

Стоит отметить, что совсем недавно на аукционе были введены новые правила, согласно которым комиссия площадки должна взиматься со всей стоимости товара, включая стоимость доставки. В результате сегодня продавцам выгоднее продавать свой товар с бесплатной доставкой. До введения этих правил на eBay можно было встретить лоты с очень низкой ценой, но после оформления покупки выяснялось, что цена доставки в несколько раз превышает стоимость самого лота. Таким образом, продавцы привлекали внимание к своему товару, устанавливая на него подозрительно низкую цену.

Сегодня ebay виды доставки предоставляет достаточно разнообразные. К примеру, есть возможность получить купленный товар по одной из международных курьерских служб FedEx, DHL и других. По прибытию посылки в Россию ее обслуживанием занимается отделение EMS службы «Почта России». Как правило, увидеть сроки и другие условия доставки можно непосредственно в карточке лота:

Как вы видите, здесь представлены товары, доставка которых в Россию невозможна (обратите внимание на вариант «а»). Однако вы можете попытаться связаться с продавцом, воспользовавшись системой личных сообщений, и обсудить возможные варианты доставки именно в Россию. Очень часто продавцы идут навстречу.

Также вы могли заметить, что некоторые лоты отправляются в Россию посредством международной доставки – «Worldwide» (вариант «б»). Но в данном случае обязательно нужно ознакомиться с возможными исключениями, которые вы сможете увидеть, нажав на кнопку «See Exclusions».

Более конкретную информацию о способах, видах и сроках доставки можно просмотреть на странице «Shipping and payments»:

На этой вкладке также можно узнать об условиях возврата денег «Refund» и возврата или обмена товара «Returns».

Также можно воспользоваться услугами посреднических компаний, которые заберут вашу посылку из страны, в которую продавец осуществляет доставку, а затем перенаправят ее вам. Конечно, данная услуга не бесплатная. Комиссия посредника может составлять примерно 5 – 10% от суммы сделанного вами заказа. Величина комиссии зависит от разных факторов, поэтому итоговую сумму, которую вам придется заплатить посреднику, лучше оговорить заранее. Обычно к услугам посредников прибегают в случаях, когда приобретается достаточно дорогой и редкий товар.

eBay: виды доставки

Итак, осуществляемая ebay доставка в Россию может быть произведена следующими службами:
Служба доставки First Class Mail International – данная служба осуществляет доставку в течение 30 – 40 дней. В силу своей дешевизны, данный вид доставки является наиболее распространенным. Единственное, что следует учитывать при работе с этой службой, так это вес посылки, который не может превышать 2 кг. Более того, при условии, что отправленный вам товар затерялся, сотрудники службы не будут нести за это ответственности, за возмещение и вовсе говорить не приходиться. Поэтому данный вид доставки хорош при покупке незначительных и недорогих товаров.
Служба доставки Airmail (Priority Mail International) – данная служба осуществляет недорогую и более быструю доставку, которая составляет 14 – 30 дней. При работе с этой службой на почтовый адрес, указанный при регистрации на eBay, вам придет уведомление о прибытии заказанного вами товара и необходимости забрать его из ближайшего почтового отделения. В данном случае вес посылки может составлять не более 20 кг, что согласитесь, довольно много и удобно при совершении крупной покупки у одного продавца. Также на посылки, отправляемые через службу Airmail, распространяется страховка, что удобно в случае потери или повреждении посылки и самого товара. Единственное, при страховке своей посылки оплата за данную услугу взимается с вас, величина оплаты зависит от стоимости товара.
Служба доставки EMS (Express Mail Service) – данная служба доставки с eBay выгодна лишь при условии, что вы хотите получить купленный товар как можно быстрее. Дело в том, что служба EMS взимает слишком высокую плату за свои услуги, поэтому ею пользуются крайне редко. Что касается сроков, то в данном случае вы получите свою посылку уже через 7 – 14 дней. Вес отправления в свою очередь может достигать 29 кг. Главной особенностью курьерской службы доставки EMS выступает тот факт, что посылку доставляют «до дверей» и вручают лично вам в руки!
Служба доставки UPS – это, пожалуй, наиболее дорогостоящий вид доставки, которую осуществляют на eBay. Высокая стоимость услуги объясняется ее скоростным исполнением. Ведь сроки доставки в данном случае составляют всего лишь 3 – 5 дней. При этом все отправления подлежат обязательной страховке. Преимуществом данной службы доставки выступает возможность отслеживать перемещение своей посылки:

Как вы видите, на странице имеется поле, в которое следует ввести номер, который был присвоен вашей посылке при ее оформлении. После чего вам потребуется нажать на кнопку «Track» и перед вами высветиться результат.

Служба доставки ebay – разрешение споров и конфликтов

Самой распространенной причиной, из-за которой покупатели вынуждены тратить время и нервы, является несвоевременная ebay доставка в Россию или несоответствие полученного товара описанию, которое было указано продавцом в листинге. Эти ситуации попадают под программу защиты покупателей eBay:

Стоит отметить, что данная программа распространяется не на все товары. К примеру, покупка услуг, транспортных средств, недвижимости, товаров, покупка которых была оформлена на artists.ebay.com или же на площадке half.ebay.com – не попадает под условия программы защиты покупателей!

В случае неполучения заказанного товара вовремя, открыть спор на eBay можно только спустя 3 дня при условии, что продавец четко обозначил предполагаемую дату доставки. Если дата не была указана, открыть спор можно только спустя 7 дней после произведения оплаты.

Как правильно открыть спор на аукционе eBay?

После этого вам будет нужно сообщить конкретную причину спора, после чего система в автоматическом режиме предложит вам решить конфликт одним из способов:
- открыть спор (переход по ссылке I haven’t received an item);
- получить справку по интересующему вас вопросу (переход по ссылке I need help with an existing case).

Поскольку мы рассматриваем непосредственно открытие спора, то мы переходим по первой ссылке. Перед вами откроется новая страница, на которой вы увидите вопрос: «Делали ли вы попытку выяснить спор с продавцом или нет?» Вы выбираете соответствующую категорию и нажимаете на кнопку «Continue»:

Хотим отметить следующее: если вы сообщите о том, что не делали попыток связаться с продавцом по конфликтному вопросу до открытия спора – открыть спор вам не удастся. Дело в том, что система обязательно предложит вам связаться с продавцом для разрешения спорной ситуации между собой:

Но в случае, если вы отметите, что уже пытались решить спорный вопрос с продавцом, но в результате не пришли к компромиссу, тогда система позволит открыть спор. Для этого вам потребуется перейти по ссылке «Open a case»:

Далее перед вами откроется поле для ввода сообщения продавцу, в котором нужно указать причины спора. Поскольку перед открытием спора вы не связывались с продавцом, рекомендуем отметить причину спора и сообщить, что вы готовы немного подождать отправленную вам посылку примерно 7 – 29 дней:

Почему стоит указывать именно такой срок ожидания? Все просто! Дело в том, что после открытия вами спора у вашего оппонента в распоряжении есть ровно 7 дней, в течение которых он имеет возможность ответить вам. До истечения этого срока у вас не будет возможности перейти по ссылке «Эскалация» (кнопка будет неактивна). Но если она станет активной, вы сможете перевести свой спор в категорию «Претензии»:

Что касается предельного срока в 29 дней, то по условиям аукциона eBay: рассмотрение споров и конфликтов в рамках площадки протекает в течение 30 дней. И если спустя это время спор так останется спором и не перейдет в категорию «Претензии» (claim), то его рассмотрение администрацией площадки будет прекращено и спор автоматически будет закрыт.

В случае, когда компромисс между покупателем и продавцом не достигнут, то спор переводится в претензию, после чего вам остается только ждать решения администрации. Как правило, при наличии веских причин и аргументов, администрация аукциона встает на защиту при решении возникшей проблемы.

В случае необходимости можно связаться напрямую с администрацией площадки «Customer Support». Для этого нужно перейти в соответствующий раздел «Contact eBay» и связаться с администрацией:

Попав в этот раздел, у вас появляется возможность пообщаться с администрацией вживую (переход по ссылке «Live chat») или же позвонить оператору площадки.
Некоторым пользователям удобнее, проще и дешевле связаться с администрацией eBay через скайп. Тем более что на eBay существует бесплатный номер для связи: +18664993229. Для того чтоб осуществить звонок вам нужно набрать в скайпе указанный номер, только предварительно вам придется пройти по ссылке:

В результате вы попадете на страницу:

Теперь вам просто следует нажать кнопку «Call us», после чего вам будет предоставлен личный код доступа. Как только вы попытаетесь совершить звонок по скайпу, система автоматически попросит вас ввести предоставленный вам код. Как только вы его введете, вы попадете на оператора.

Важно: при открытии спора нужно вести себя уверенно и конкретно аргументировать свои претензии. Только в этом случае открытый вами спор будет выигран в вашу пользу, и вы не понесете финансовых затрат. Ведь в противном случае, все расходы по возврату и замене некачественного или несоответствующего описанию товара – лягут на ваши плечи!

Мы искренне надеемся, что вам не придется сталкиваться с ведением споров и доставка с ebay пройдет максимально гладко.

Удачных покупок на eBay!

Еще инструкции

Друзья, вы знаете, как правильно делать покупки в интернет-магазинах? Тогда расскажите другим шопоголикам! Создавайте свою личную инструкцию по зарубежному онлайн-шопингу! Это поможет вам стать экспертом и получить бонусы!

Свои идеи и предложения высылайте на или выкладывайте материалы, нажав на кнопку «Добавить инструкцию ». Мы уверены, на Shoptema вы найдете единомышленников и новых друзей!

Как известно, eBay представляет собой площадку, на которой тысячи продавцов cамостоятельно назначают цену своего товара, а также решают какой вид доставки предложить своим покупателям.

Если вы часто покупаете на eBay, то, наверное, уже заметили, что одна часть продавцов предлагают доставку через “Почту США”(United States Post Service –USPS). “Почта США”это неплохой вариант если вы живёте во Франции или в Канаде. Но при отправке посылок в Россию “Почта США”передает ваши покупки “Почте России”для осуществления доставки на территории РФ.

Что такое Global Shipping Program от eBay?

Другая часть продавцов , гораздо меньшая (мы расскажем сейчас почему), устанавливают дефолтной доставку через Global Shipping Program (или GSP). Это совместное детище eBay и крупной американской транспортной компании Pitney Bowes, которые в 2013 году решили запустить альтернативу почтовому каналу. Старт программы был окрашен всплеском возмущения продавцов, т.к. GSP вначале пытались “насадить сверху”, лишая продавцов выбора какой способ доставки указывать в своих лотах. Но позже, под влиянием жалоб, программу откатили назад и участие в ней сделали опционной.

Почему продавцам не понравилась GSP? Во-первых, она оказалась дороже чем почтовый канал. Например, доставка вот этого iPhone 6S составит целых $76 (вместо $10, которые предлагаем мы ), а во-вторых, скорость доставки оказалась ниже ожиданий. Вначале посылки должны быть доставлены по “земле”на склад Pitney Bowes в Кентукки, а оттуда, после того как наберается партия, уходили зарубеж в адрес иностранных партнеров Pitney Bowes. Задержки происходили как в Кентукки, так и на пути следования из США зарубеж. Самое интересное, что диспуты покупателей, открытые по факту недоставки товаров, отправленных через GSP перестали влиять на рейтинг продавца! То есть –с продавцов ответственность сняли, и ни на кого. по сути, не переложили.

Почему доставка через “Почту США –Почту России” не лучший выбор

В первую очередь, потому что доставка через “Почту США –Почту России” дороже чем предлагаем мы, при этом, не подразумевает каких-либо значимых бенефитов. Смотрите сами, Почта США предлагает три вида международной доставки в четвертую зону (там, где находится РФ по классификации Почты США):

a) Express Int’l Shipping –достаточно быстрый и удобный способ, но очень дорогой. Стоимость доставки начинается от $60.95 за первый фунт (454 гр) веса. Кроме того, попадая в Россию посылки передаются курьерам ЕМС. Погуглите “отзывы курьеры EMS”для вашего города перед тем, как выбирать этот вид доставки.

b) Priority Int’l Shipping –чуть медленее, но также необоснованно дорого (от $42.75 за первый фунт). Посылка приезжает в ближайшее отделение Почты России, а вам в почтовый ящик приходит квитанция о том что нужно самостоятельно забрать посылку. По срокам это от двух недель. Если бы не цена, то вариант неплохой, т.к. не нужно гоняться за “курьером ЕМС”по всему городу.

c) Economy Int’l Shipping –дешевый (а часто и субсидируемый продавцом), но очень медленный способ доставки. Стоимость от $22, а вес ограничен 2 кг. Сроки тоже не очень – до России посылка идет 1-2 месяца. Но главное неудобство состоит в том, что продавец, в большинстве случаев, не предоставляет вам номер отслеживания. А если и предоставляет, то посылка перестает отслеживаться после того, как покидает территорию США. Это происходит из-за того, что посылки, а точнее мелкие пакеты (максимальный вес ограничен 2 кг) доставляется в Россию в огромных мешках, т.е. “навалом”и Почта России (которая делает “последнюю милю”), не сканирует каждый отдельный штрих код. В результате, согласно правилам eBay, в случае потери посылки покупателю нужно будет открыть диспут, рассмотрение которого обычно затягивается на полтора –два месяца.

Другая особенность канала “Почта США –Почта России”это невозможность самостоятельно контролировать весь ход доставки до вашего дома. Если посылка задержется или потеряется, вам предложат отправить претензию на Почту и открыть диспут на Ебее. Но вам же нужен ваш свежекупленный ноутбук за $800, а не открытый диспут с неясным таймлайном решения!

Продолжаем обсуждать особенности покупок на американском Интернет-аукционе eBay.

В этой части мы подробно обсудим сроки и стоимость доставки с eBay. А также что делать, если товар не пришёл, или он был всё-таки доставлен, но не соответствует описанию. Как вернуть свои деньги и решить все спорные вопросы с продавцом или выбранной службой доставки.

21 декабря 2012 года я заказал и оплатил четыре лота. Что из этого вышло, и дошли ли они ко мне в целости и сохранности, вы сможете узнать, прочитав статью до конца.

Доставка с eBay способы, сроки и стоимость

Для начала определимся с тем, что на eBay есть лоты с платной и бесплатной доставкой. Поэтому ответом на вопрос сколько стоит доставка с eBay могут быть самые разные цифры от нуля до ХXX$. Стоимость платной доставки зависит от размеров товара и его веса, а также от местоположения отправителя и получателя. Иногда дешевле выбрать лот с платной доставкой и оплатить её, особенно это касается дорогих вещей.

Но я сразу выбираю товары с бесплатной доставкой, мне так удобнее. Все платежи сразу включены в конечную цену. А ждать я умею:-). Бесплатная доставка из Китая обычно идёт самыми медленными путями через Почту России. За границей доставка осуществляется China Post или HongKong Post, особой разницы я между ними не заметил.

Некоторое время назад на eBay ввели правила, по котором комиссия аукциона берётся со всей стоимости лота, включая доставку. Теперь продавцам выгоднее делать бесплатную доставку, а то раньше было много вариантов, при которых стоимость доставки была выше стоимости самого лота. Сейчас ещё встречаются похожие случаи. Ставят на лот с платной доставкой очень низкую цену для привлечения внимания. Потом смотришь на общую стоимость лота и видишь, что можно найти вариант дешевле с бесплатной доставкой.

Есть варианты доставки какой-либо международной курьерской службой DHL, FedEx и пр. В России почтовые отправления с курьерской доставкой могут обслуживаться отделением EMS почты России.

Условия и сроки доставки кратко указываются в карточке лота.

Как видим, есть лоты, доставка которых не осуществляется в Российскую Федерацию (а) , но стоит уточнить всё-таки возможность доставки лота в Россию у продавца через систему личных сообщений на eBay. Доставка по всему миру — это Worldwide (б) , но также нужно смотреть на исключения (Exclusions ).

В Интернете сейчас появилось много сайтов посредников, с помощью которых вы можете купить товар даже у тех продавцов, которые не высылают свои лоты в Россию. Они забирают посылку в стране, в которую продавец может выслать товар и переправляют её вам сами, дополнительно могут предоставляться услуги по проверке комплектности, комбинированной доставке и упаковке ваших покупок. Но за это вам придётся заплатить приличную комиссию. Прибегать к услугам посредников имеет смысл, если вы заказываете дорогой и ценный товар.

Бесплатная доставка обозначается словом «FREE ». Вместо конкретного способа доставки часто пишут economy shipping или standart shipping, что в большинстве случаев обозначает обычную почту.

Подробную информацию о способах, стоимости и сроках доставки можно посмотреть на вкладке «Shipping and payments», на которой также описываются условия возврата товара (Returns ) или денег (Refund).

В Россию доставка с eBay занимает от 30 до 45 рабочих дней . А если считать с выходными, то это примерно 4-6 недель. Придётся запастись терпением. Из моего личного опыта самая быстрая посылка пришла ко мне за 3 недели, а самая медленная за 3 месяца.

Комбинированная доставка (combined shipping) c eBay обычно не осуществляется, так как продавцы все разные, и жить они могут в разных странах. Но вы можете попросить сделать скидку на доставке и объединить несколько покупок из одного магазина от одного продавца через личные сообщения.

Все товары из-за рубежа проходят таможенный контроль . На таможне есть свои ограничения. Стоимость товара не должна превышать 1000$ — эта сумма в расчёте на одного человека в течение месяца. Всё что выше облагается пошлиной в размере 30%. Также пошлину могут наложить на партию однородных товаров, посчитав их коммерческой поставкой. По весу ограничение составляет 31 кг, превышение также оплачивается.

Стоимость определяется по сопроводительному документу (invoice). Вы можете попросить продавца занизить цену на покупку, но он, скорее всего, на это не пойдёт. Так как посылка обычно страхуется, и продавец при занижении цены может потерять деньги, если отправление не дойдёт до адресата. Также инспектор на таможне может провести дополнительную проверку и вскрыть посылку, а затем определить её реальную стоимость. При этом оценка будет производиться, скорее всего, по российским ценам.

Кроме прочего к пересылке в Россию и по России запрещены оружие и его составные части, топливо, взрывчатые и другие опасные вещества, наркотики и пр.

Как отследить посылку с ebay? Вы можете запросить у продавца специальный трек-номер (21) — идентификатор почтового отправления, по которому на сайте Почты России можно посмотреть местонахождение вашей посылки. Но за дешёвыми лотами продавцы обычно не закрепляют трек-номер (22) , так что в этом случае отследить посылку не получится. Обратите внимание на номер телефона и адрес сайта Почты России, которые я обвёл красным. На сайте вы можете посмотреть, где в данный момент находится ваша посылка с помощью трек-номера. А по бесплатному номеру телефона можно уточнить судьбу вашего отправления, если нет доступа к Сети.

Товар перемещается в список покупок, в котором вы можете видеть ряд пиктограмм (24) : товар оплачен, товар отправлен, отзыв оставлен, отзыв получен и пр. Если пиктограмма серого цвета, то действие ещё не сделано. Упаковка и отправка товара обычно занимает 1-3 рабочих дня.

Что делать, если заказ с eBay не пришёл?

На вас распространяется программа защиты покупателей, даже две, в eBay и PayPal. В eBay возврат средств осуществляется в виде купонов на покупки на самом же аукционе, а в PayPal на вашу карту, прикреплённую к аккаунту. Обычно советуют открывать dispute как раз в PayPal, так как они переводят деньги на карту и работают быстрее коллег из eBay. Но торопится с претензией не стоит, для начала следует обратиться с проблемой к продавцу через Ask a question (25) на eBay. Обычно продавцы дорожат своей репутацией и пытаются решить вопрос миром. Либо делают возврат средств, либо высылают товар ещё раз. Диспут (dispute) следует открывать примерно на 42-43 день (это общие дни, а не только рабочие), если товар придёт, то вы сможете его закрыть в течение 20 дней. Если проблему не получается решить в течение 20 дней, то вы можете в это время преобразовать диспут в претензию (claim), тогда в вопросе будут разбираться работники платёжной системы. При открытии диспута до того как товар пришёл желательно продавцу сообщить свою позицию насчёт того, что вы не хотите терять возможность написать претензию. Уведомление об открытом диспуте в любом случае придёт продавцу автоматически. Всю переписку следует вести только через интерфейсы eBay или PayPal, чтобы в дальнейшем, когда спор передадут на рассмотрение специалистам, можно было представить доказательства того, что вы пытались мирно решить вопрос с продавцом.

Если вы написали претензию, и автор вам произвёл возврат средств, а товар всё-таки пришёл, то имейте совесть и не позорьте сограждан, оплатите покупку повторно. То же самое следует сделать, если вам пришло сразу два лота при повторной пересылке. Нужно уважать участников аукциона, от некоторых недоразумений, особенно если они связаны с почтовыми пересылками, никто не застрахован.

Когда вы задаёте вопрос продавцу, то дайте ему на ответ 1-3 дня. Надо же учитывать разницу во времени, рабочие и выходные дни, часы рабочего времени. Продавцы на eBay тоже люди со своими естественными нуждами и заботами.

Как получать посылку с eBay на почте?

Когда посылка поступит в местное почтовое отделение, к вам придёт уведомление. С ним вы можете придти на почту и забрать посылку. За получение посылки вы ничего не платите , доставка уже оплачена продавцом, вам нужно только предъявить паспорт и извещение. Можно попросить взвесить посылку, если вес не соответствует содержанию или имеются внешние повреждения, то вы можете вскрыть посылку в присутствии сотрудников почты и попросить составить соответствующий акт.

Если обнаружится, что полученный товар не соответствует описанию или имеет недостатки, которые появились по вине продавца, то вы можете открывать соответствующий диспут, но до этого можно написать автору в личные сообщения, чтобы попытаться мирно урегулировать спорный вопрос. Обычно продавцы идут навстречу и делают частичный или полный возврат средств для недорогих лотов. Более дорогие товары вас могут попросить переслать обратно, в условиях возврата, скорее всего, будет написано, что вы сами должны оплатить пересылку. В этом случае всё-таки попробуйте попросить продавца заплатить за отправку некачественного товара. Сроки возврата средств (refund) после получения товара продавцом могут различаться, но обычно это около 14 дней. А на скриншоте выше вы можете видеть срок в 60 дней.

Личный опыт покупки товаров на eBay

21 декабря 2012 года я купил на eBay 4 лота стоимостью от 1-го до 9 долларов. По прошествии 42-43 дней ни один из них, так и не пришёл. Тем временем срок открытия диспута (45 дней) заканчивался. Я написал продавцам письмо с просьбой предложить варианты решения проблемы.

I have not received the lot.
Have you sent it?
Do you have any Tracing number or receipt?
What are your suggestions to resolve the issue?

Собственно это была проверка адекватности и оперативности продавцов. От всех 4-х я получил быстрый ответ с различными предложениями и объяснениями. Кто-то предлагал вернуть деньги, кто-то ссылался на условия доставки, по которым выделялось 45 рабочих дней. Я не стал открывать диспуты, написал, что готов подождать ещё 1-2 недели и надеюсь на их честность и ответственность в организации своего бизнеса.

В течение недели мне как раз пришли два извещения о посылках, примерно 5-6 февраля. Пришёл USB кардридер и зарядка для телефона на основе солнечной батареи.

Как упаковывают посылки с eBay?

Зарядка пришла из Китая, была упакована в почтовый пакет, обклеенный изнутри пузырчатой плёнкой.

Сама зарядка и аксессуары к ней располагались в отдельной коробке.

Картридер был упакован в бумажный пакет и обернут пузырчатой плёнкой.

Но у Предприимчивого Человека не может пройти всё гладко и без приключений, так?

Что делать, если товар с eBay пришёл в некомплекте или с повреждениями?

Если не прошли сроки нужно открывать диспут. Но в любом случае попытайтесь связаться с продавцом и найти взаимовыгодное решение. Продавец вероятнее всего пойдёт к вам навстречу, особенно, если не прошли 60 дней с момента покупки, в течение которых вы можете оставить отзыв (feedback) о продавце и качестве его работы.

В моём случае из пяти универсальных переходников от зарядки к разным моделям телефонов два были одинаковыми, и один из них имел повреждение изоляции. Я сделал фото проблемных деталей и написал продавцу сообщение, в котором просил предложить варианты решения вопроса. Продавец мне ответил и предложил сделать частичный возврат средств, так как обратная пересылка лота мне самому будет не выгодна. Я согласился на такое решение, тем более предложенной суммы хватало на покупку нового отдельного кабеля с универсальным набором адаптеров.

Но на этом приключения заказанных мною лотов не закончились. Через 1-2 недели пришёл третий лот — универсальный кабель для зарядки различных моделей телефонов, который я заказывал для своего знакомого. Кстати, я покупал только кабель, а он пришёл в комплекте с автомобильной зарядкой, что меня несомненно порадовало:-). Вот такие бывают сюрпризы, всё для нас, дорогих, покупателей.

А что же с четвёртым лотом? А он так и не дошёл на настоящий момент до меня. В начале марта я потерял всякую надежду на получение посылки и попросил продавца сделать возврат средств, на что он согласился без каких-либо дополнительных вопросов. Есть на eBay всё-таки определённая культура общения. Возврат средств был произведён в течение 1-2 дней на мой аккаунт в PayPal. И я сделал повторный заказ аналогичного лота, но у другого продавца, так как у первого этот товар подорожал за это время почти в два раза.

Общий результат моей экспериментальной покупки в четыре лота на eBay. Два из них дошли нормально, третий был немного неисправен, а четвёртый потерялся в пути. Но за все неприятности и муки ожидания мне были произведены компенсационные выплаты. В общем и целом я доволен работой аукциона eBay и намерен делать на нём покупки в дальнейшем.
Поэтому я продолжаю свои покупки на eBay!
Свершилось чудо, и четвёртый лот всё же дошёл ко мне ровно через 3 месяца после заказа (21 декабря — 21 марта). И главная шутка заключается а том, что за два дня до этого пришёл аналогичный товар из повторного заказа. За 4-й лот я получил возврат (refund), теперь по правилам хорошего тона его следует вернуть обратно продавцу. Возврат возврата я сделал, но этот случай требует описания в отдельной статье.

В Интернете много ругают Почту России, но в моём случае обслуживание было качественным, несмотря на большие сроки доставки. Работницы местного почтового отделения улыбались, были приветливы. И это при такой мизерной зарплате, которую им платят!

Удачных покупок! Будьте взаимно вежливы! И люди сами к вам потянутся!

Прежде, чем нажать заветную кнопку Buy It Now, и озаботиться выбором доставки, следует удостовериться, что продавец отправляет товар в вашу страну. Под полем с ценой есть строка Shipping, где указано, в какой стране находится товар и в какие страны его отправляет продавец.

Возможные варианты:

May Not Ship to Russian Federation – отправка в Россию не осуществляется. В данном случае есть возможность связаться с продавцом, узнать причины нежелания отправлять в вашу страну и попросить его все-же отправить вам товар.

В случае, если вы заказываете из Украины, посмотрите, есть ли доставка в Россию. Если да, объясните продавцу, что эти страны находятся рядом и, скорее всего, он пойдет вам на встречу.
Однако, если товар находится в Америке, и стоит недорого, отправка в вашу страну может быть нецелесообразна, т.к. выйдет дороже, чем сам товар. В таком случае рекомендуем воспользоваться услугами посредников, осуществляющих услуги мейл-форвардинга

Ships to: Worldwide - отправка товара осуществляется по всему миру. Однако при этом могут быть и исключения – если рядом указано «See exclusions», обязательно пройдите по этой ссылке и прочитайте, в какие страны товар отправка все-же не отправят (Shipping to: Worldwide. Excludes: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia…).

Также подробную информацию о способах, стоимости и сроках отправки выбранного товара в вашу страну можно получить на вкладке Shipping and Payments на странице описания товара.

Виды доставки на eBay

• Economy Int"l Shipping (11 – 20 рабочих дней)
• Standard Int"l Shipping (5 – 10 рабочих дней)
• Expedited Int"l Shipping (1 - 4 рабочих дня)

Основные способы доставки товаров на eBay:

При помощи государственной почты страны-отправителя (USPS – для Америки, Royal Mail – для Британии, Deutsche Post – для Германии, China Post – для Китая и т.д.). Характеризуется более умеренными ценами, либо вовсе ничего не стоит (стоимость отправки мала и уже включена в цену товара). Именно при помощи этого способа на eBay осуществляется бесплатная доставка в Россию, например, заказов из Китая.

При помощи курьерских служб (EMS, DHL, FedEx, UPS, TNT). Этот вариант является более надежным и быстрым, однако и стоит дороже (иногда - значительно). Стоимость платной доставки на eBay зависит от веса и габаритов товара, а также от того, в каких странах находятся покупатель и продавец.

На прохождение товаром таможенного контроля выбор службы доставки не влияет, однако, некоторые считают, что для госслужб, имеющих право работы с международными почтовыми отправлениями МПО, эти условия немного мягче, чем для курьерских служб. Лимит беспошлинного ввоза также остается без изменений независимо от способа доставки: Россия (пока что) и Казахстан - 1000 евро и 31 кг, Беларусь – 200 евро и 31 кг, Украина - 150 евро и 10 кг.

Если товар отправляется с платной доставкой, её стоимость продавец указывает на странице описания товара в поле Shipping. Там-же указывается служба, при помощи которой товар будет отправлен: Shipping: EUR 6.00 Deutsche Post Brief . Если выбранный продавцом способ доставки – его цена, или сроки – вам не подходит, вы всегда можете попросить продавца отправить заказ той службой, которая вам удобна. Учтите, что продавец не обязан идти вам навстречу в этом вопросе – чаще всего процесс отправки уже налажен и менять что-либо ради одного человека он не будет.

– Для дорогих или редких товаров существует возможность застраховать посылку. Обратите внимание, что страховка также увеличит её стоимость.

– Иногда продавец закладывает свою прибыль в стоимость доставки. Делается это в расчете на неопытных покупателей, для привлечения внимания низкой ценой на товар, поэтому обязательно смотрите на стоимость доставки. Если она кажется вам завышенной, сверьтесь с подсчетами он-лайн калькулятора на сайте используемой почтовой службы, и настаивайте на использовании другого способа доставки. Однако помните, что в стоимость доставки также может быть включена цена упаковки, страховки и даже проезда продавца до почтового отделения, а также регион страны, в котором проживает продавец, он-лайн калькуляторы же дают приблизительную стоимость доставки без учета озвученных показателей

Если вы выбрали более дорогой способ доставки и залатили за него, а товар был отправлен более дешевым способом, вы можете открыть диспут и потребовать partial refund на сумму, равняющуюся разнице между оплаченной и фактической ценой доставки. Для подтверждения своих слов сохраните документы с почты и пакет с указанием службы доставки, в котором приехала посылка.

Также часть товаров и продавцов принимает участие в программе eBay Global Shipping в которой доставкой до страны покупателя занимается сам аукцион eBay, подробнее об этой программе в отдельной

В прошлые годы доставка товаров с eBay была не самым сложным вопросом для жителей бывшего СССР . В те времена легально зарегистрироваться в PayPal жителям России было нельзя, приходилось использовать посреднические фирмы или оплачивать товары самостоятельно, постоянно ожидая блокировку аккаунта. После того как PayPal стал официально работать с нашими согражданами и исчезли некоторые проблемы с оплатой лотов, а доставка с eBay наряду с честностью продавцов стала главной головной болью начинаеющих eBayer’ов. В серии статей о доставке с eBay я постараюсь помочь Вам разобраться во всех нюансах различных видов доставки, отслеживании посылок и множестве почтовых операторов мира.

Виды доставки с eBay

Перед тем как начать описание различных почтовых служб мира, хотелось бы сказать несколько общих слов о видах доставки, которыми продавцы обозначают способы доставки, которые они используют для отправки заказов. В этом отношении продавцы делятся на дав вида:

• продавцы обозначающие название вида доставки в соответствии с действительными названиями вида доставки;
• продавцы искажающие название, приводя обобщённое название.

Если с первым случаем Вы с лёгкостью на сайте соответствующего почтового оператора найдёте информацию по виду данного отправлеиния. Во втором случае всё немного усложняется, с другой стороны продавец это делает специально. Для того, чтобы покупателю было проще разобраться, что за услуги обещает предоставить продавец под этими обобщёнными названиями. Я приведу основные виды обезличенных видов доставки, которую продавцы предлагают в описании своих лотов:

Economy International Mai l или Economy Shipping – как правило это мелкий пакет, как правило без возможности онлайн-отслеживания (иногда возможно приобрести дополнительно). К этому виду доставки можно отнести USPS First Mail International .

Standard International Mail или Standard Shipping – тоже самое, но возможно продавец предоставит tracking number бесплатно, если в описании лота ничего особенно не оговорено, но при Вашей просьбе отправить лот с возможностью онлайн-отслеживания, некторые продавцы могут попросить Вас доплатить (особенно если это «бесплатная доставка» как я уже , бесплатной доставки не бывает).

Expedited Shipping или Expedited International Mail – как правило более надёжный и дорогой способ, опять таки как правило , предполагает наличие tracking number и даже курьерской доставки. Однако если продавец не предлагает более дешёвого способа доставки, этот способ может оказаться не тем, что Вы ожидаете.

В случае если продавец не указывает конкретного названия, то его стоит об этом обязательно и попросить уточнить предполагается ли онлайн-отслеживание, если нет, то, сколько это будет стоить и т.д. Ведь после того как Вы оплатите товар, а продавец отправит его типа «Expedited Shipping » более дорогой может оказаться не сильно надёжным и быстрым.

Простите меня пожалуйста за излишнюю настороженность, но уж слишком много пользователей, разыскивающих свои посылки (имея и не имея tracking number ). Мне бы очень не хотелось, чтобы мои читатели пополняли их ряды.

В предшествующих статьях о доставке международных почтовых отправлениях и мировых почтовых службах Вы узнали:

• по tracking number ‘у, различные способы отслеживания и поиска на сайтах почтовых операторов;
• Как производится доставка товаров приобретённых на eBay из-за рубежа, ;
• Рассмотрели процесс международных почтовых отправлений по территории России;
• Подробно изучена доставка из США с помощью , в статье имеется подробное описание предлагаемых способов доставки, стоимости и другие особенности, а так же немного рекомендаций.

В данной статье представлена информация по наиболее востребованным у eBaye’ров почтовых операторов мира, а так же сервисов для отслеживания почтовых отправлений. Начнём мы само собой с USPS - .

Государственной почтовой службе США посвещена подробная статья “ ” рассказывающая об особенностях отслеживания и способах доставки почтовых отправлений в страны Европы, в том числе страны СНГ и Прибалтики. Также рассмотрены возможности различных видов доставки, такие как сроки доставки, возможности получения tracking number, страхования отправления и размеры страховых взносов.

При заказе товаров, из Германии обязательно проверьте точное название вида доставки. При возникновении вопросов уточните у продавца. Не путайте данного почтового оператора Deutsche Post (DHL ) с DHL Express : для жителей СНГ это две разные организации. При использовании Deutsche Post , доставку по стране адресата будет осуществлять государственная почтовая служба до почтового отделения. Если же Вы воспользуетесь услугами DHL Express то доставку Ваших отправлений будет осуществлять данная курьерская организация, которая имеет свои особенности при прохождении таможенного контроля МПО. Подробнее о этом процессе я рассказывал в статье “ “

Canada Post – Postes Canada
Почта Канады
Официальный сайт, англоязычная версия и отслеживание почтовых отправлений из Канады Особенности международной доставки отправлений (после загрузки страницы выбирайте ссылку RUSSIAN FEDERATION или выбирайте название Вашей страны, предварительно выбрав первую литеру) Основные способы отправки посылок, мелких пакетов и бандеролей (внимательно изучайте примечания)

Почта Канады отличается более высокими почтовыми расценками и более медленным прохождением отправлений по сравнению с USPS , в большинстве видов отправлений возможность онлайн-отслеживания не предоставляется. А услуги экспресс доставки CanadaPost Xpress International для ряда стран, в том числе для России и Беларуси, предоставляются только для отправителей – юридических лиц, при этом у него должно быть заключено соглашение с Canada Post о предоставлении данной услуги.

Почта Китая не является самой быстрой почтовой службой мира, но при этом можно сказать, что Почта Китая отличается стабильным временем доставки отправлений. Срок доставки обычного мелкого пакета, не зависимо с отслеживанием он идет или нет, составляет примерно 25-30 дней. Возможно это связано с тем, что количество почтовых отправлений которые приходят из этой страны просто зашкаливает, а большие потоки рождают стабильность …. наверно. Я лично считаю, что посылка проще может затеряться на нашей территории, чем на Китайской стороне.

Australia Post
Государственная Почта Австралии