Наличие системы решения споров на Алиэкспресс, путем открытия и ведения специальной процедуры общения, позволяет оперативно и без лишних сложностей разрешать трудности, которые могут возникнуть между покупателем и продавцом. Очень важно знать, как можно открыть диспут, для чего она создается. Не меньшее значение имеет порядок и правила закрытия спора, которые стоит разобрать подробнее.

Для чего существует функционал споров на Алиэкспресс

Споры на Алиэкспресс предназначены для решения возникающих проблем между продавцом и покупателем, без участия администрации сайта.

Спор стоит открывать в следующих случаях:

1. Получен неисправный или бракованный товар.
2. Комплектация посылки не соответствует заявленному содержанию.
3. Заказанный товар не дошел до места назначения.
4. Нарушены указанные сроки.

Целями открытия диспута со стороны покупателя, как правило, служат:

• не получение заказанного товара в обговоренном состоянии и комплектации.

В случае, если у покупателя возникли проблемы с приобретением какого-либо товара, он имеет право через форму Open Dispute (открыть спор), в разделе «Операции» — «Все заказы». Срок до открытия диспута зависит от способа (компании) доставки посылки, его можно посмотреть в личном кабинете, в деталях конкретного заказа.

В открытом споре излагается характер проблемы. После его отправки у продавца есть 15 суток, чтобы , предоставить ответ и решить возникшую проблему. Если этого не произойдет, и спор не будет закрыт, он переводится в разряд претензий. В таком случае решение устанавливается в пользу «потерпевшей» стороны.

Также сайт Алиэкспресс предусматривает возможность перевода спора в претензию до истечения 15 дней, если покупатель не получает ответов от продавца и считает, что переговорами вопрос решить не удастся, он может изменить статус на претензионный по истечении трехдневного срока с момента открытия спора. Но с этим не стоит слишком торопиться, лучше подождать, ведь причинами отсутствия ответов от продавцов могут быть самые разные ситуации.

При открытии диспута, в функционале есть возможность изменения причины спора. Например, если был открыт спор из-за того, что товар не доставлен, а позднее он пришел, но оказался бракованным.

Закрытие спора на Алиэкспресс

Для закрытия спора на Алиэкспресс необходимо на своей странице заказов (My Orders) из списка собственных операций, связанных с заказами, выбрать нужную, и нажать на Cancel Refund Request. Перейдя в детали заказа нужно нажать Cancel Disput. Помимо этого, есть возможность осуществить прекращение спорной процедуры через страницу — Подробности заказа (Transaction Details). На ней также нужно нажать на кнопку – Cancel Dispute.

После нажатия кнопки закрытия спора система выдает предупреждение, о том, что время защиты истекло (в случае если оно истекло). Это означает, что закрыв спор, покупатель не сможет открыть его заново. Если время на заказ не истекло, то покупатель может открыть спор повторно.

Как правило, продавцом, после урегулирования всех вопросов. Если он просит покупателя преждевременно закрыть диспут самостоятельно, с обещанием последующего решения проблемы, делать этого не стоит. После закрытия такого спора вариант решения проблемы или возврата денег маловероятен. Возможен вариант, когда покупатель оказывается не прав, в таком случае продавец просит закрыть спор. Только в таком случае покупателю стоит прислушаться к представителю магазина.

Нередки ситуации, когда продавцы на Алиэкспресс просят поставить статус получения товара заранее, до того как он действительно получен. Ни в коем случае не стоит делать этого. Тогда продавец получит деньги, а вы не сможете добиться получения товара или возврата денег.

Спор, который переведен в статус эскалации (претензии) также возможно закрыть. Для этого необходимо предпринять следующие действия:

1. На странице, где размещены данные по конкретному спору, нужно перейти по ссылке Complaint center.
2. После перехода на страницу жалобы, необходимо нажать Cancel Complaint.
3. В открывшемся окне из указанного списка необходимо указать обстоятельства, побудившие к началу действии по отмене, наиболее подходящие по содержанию. В поле Message стоит ввести краткое описание, которое обосновывает причину отмены. После этих действий нажимается кнопка Submit.

Список причин, побудивших к действиям по отмене спора, содержит следующие поля:

1. После отправки отказа появится форма, где нужно будет нажать на кнопку – «Yes, I want to cancel».

Нажатие этой кнопки будет означать закрытие жалобы с одновременным прекращением спора.

Ключевым моментом споров на Алиэкспресс является вопрос возврата денег. Он осуществляется администрацией сайта. Деньги переводятся не моментально, для этого потребуется некоторое время, как правило, несколько дней (до одной недели).

Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута – хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.

При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она – неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает – принимает условия продавца и жмет кнопку “Принять”.

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму “Принять”.

Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение “Нет возврата и нет возмещения” , и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас – у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку “Принять”, мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы – ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.

И вот здесь, уже он может вас обмануть – не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет – потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор?

Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:

• находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
• проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите ;
• если с защитой проблем нет, жмете на кнопку “Отменить”. Нажав на нее – вы отмените диспут.

Если нажмете “Принять”, то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку “Отменить”, то пока действует время защиты покупателя – спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!

Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.

В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.

Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.

Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.

Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.

Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.

Спор может быть открыт в следующих случаях:

• Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
• Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
• Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.

Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.

Однако здесь есть один нюанс.

Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.

Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита . Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.

Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:

• Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
• Товар не подошел по размеру, или по цвету;
• Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
• Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.

К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.

Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.

Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.

Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.

Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.

За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.

Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.

Как распознать нечестного продавца

Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след

• Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
• Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
• Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
• Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.

В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.

При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.

Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.

Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Как вы уже, наверное, знаете, – это онлайн-площадка, где свои товары реализует огромное число продавцов из Китая. Продавцов и покупателей очень много, соответственно, и проблемы между ними возникают не редко. Для их решения «Алиэкспресс» имеет систему открытия и ведения диспутов (споров) между покупателем и продавцом.

ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ

Итак, если вы получили неисправный или бракованный товар, если посылка укомплектована не в соответствии с заказом или же вообще не дошла до вас, вы можете смело открывать диспут. Целью открытия спора со стороны покупателя обычно является возврат своих денег или получение замены товара.

Когда можно открывать диспут на тему отсутствия посылки? Если была заказана бесплатня доставка через China Post/HK Post, то диспут можно открывать через 39 дней с момента отправки вам посылки. При доставке через DHL/UPS/FedEx диспут можно открывать через 23 дня. Если при доставке была выбрана почта EMS/SF – через 27 дней. Ориентироватья на эти цифры вовсе необязательно – вы всегда можете посмотреть срок, когда можно открывать диспут, в своем личном кабинете на «Алиэкспресс» — он присутствует в деталях каждого заказа (красный таймер).

После того, как диспут был открыт, продавцу и покупателю даётся 15 дней на урегулирование всех спорных вопросов и достижение консенсуса. Если за это время спор не разрешен, диспут автоматически получает статус претензии. Претензии уже рассматриваются в индивидуальном порядке поддержкой AliExpress. Кроме того, вы можете самостоятельно перевести диспут в статус претензии уже через 3 дня после его открытия. Это нужно делать в тех случаях, если продавец игнорирует вас и не предлагает свои варианты решения проблемы.

Бывают случаи, что покупатель, не получив товар в срок, открывает диспут. Но через несколько дней товар все-таки приходит. В этом случае спор необходимо закрыть.

ОТКРЫТИЕ ДИСПУТА

Переходим в личный кабинет, выбираем проблемный заказ и нажимаем кнопку «Open Dispute» .

Выберите интересующий заказ и нажмите на кнопку «Open dispute» . Далее опять жмем на кнопку с таким же названием.

После этого необходимо будет заполнить форму. В ней имеются следующие пункты:

Did you receive your order? — Вы получили заказ?
Refund Requested — запрашиваемый возврат (полный или частичный)
Reason — причина
Details – ваши личные комментарии по ситуации
Attachment – здесь можно прикрепить фотографии, подтверждающие факт брака или недокомплекта.

Заполнив пункты этой формы, жмём «Submit» . После этого начинается процесс общения с продавцом. Если же в результате этой переписки проблема не решена, переводим диспут в статус претензии.

ИЗМЕНЕНИЕ ПРИЧИНЫ ДИСПУТА

Иногда требуется изменить причину диспута. Например, в случае, если вы сначала открыли спор по причине отсутствия посылки, а через некоторое время посылка все-таки пришла, но не в той комплектации, которую вы заказывали. Чтобы изменить причину спора, нажмите возле проблемного заказа в личном кабинете «View Details» , после чего «Modify Dispute Details» . Заполняем форму, аналогичную вышеописанной, и жмём «Submit» .

ЗАКРЫТИЕ ДИСПУТА

Если после переписки с продавцом вы достигли решения вопроса, диспут нужно закрыть. Для этого в личном кабинете находим проблемный заказ и нажимаем «Cancel Refund Request» . Оказавшись в деталях данного заказа, нажмите «Cancel Dispute» .

ВНИМАНИЕ!

Даже если продавец просит вас преждевременно (еще до получения вами товара) подтвердить получение заказа, ни в коем случае не соглашайтесь это делать. Это обман и таким образом обычно действуют мошенники. Подтвердив получение посылки заранее, вы соглашаетесь в том, что товар вами получен и проверен, а продавец получает деньги. Соответственно, если вы подтвердили заказ преждевременно, нечистый на руку продавец, получив деньги, просто может не отправить вам товар. Поэтому кнопку подтверждения («Confirm Order Received» ) нажимайте только тогда, когда товар вами фактически получен и проверен.

Диспут — форма урегулирования спорных ситуаций возникающих при заключении сделок между покупателем и продавцом на Алиэкспресс . Спор призван защитить покупателя от недобросовестных продавцов, чтобы снизить количество негативных отзывов о работе сайта. При получении товара низкого качества, превышения сроков доставки и нарушение общих правил трейдинга на AliExpress , продавец обязан вернуть деньги. Чтобы сделки по покупке и возврате были законными, сайт ввел систему диспутов , защищающую права потребителей. Совершая заказ на китайском сайте , администрация несет полную ответственность за совершение сделок. Именно поэтому, возникновение любых вопросов, связанных с качеством товаром, доставкой и обслуживанием, сопровождается контролем администрации. Спор может открыть покупатель на основании получения товара низкого качества или потере заказа при транспортировке, а также в случае нарушения продавцом своих обязательств. Для этого предусмотрена специальная форма «Открыть спор», через которую решается вопрос. Диспут можно отменить, что зависит от условий его открытия и желаемого решения покупателя. Подробнее о ведении спора и его отмене, мы расскажем далее.

Диспут — единственное законное доказательство покупателя о нарушении покупателем своих обязанностей. С самого момента его инициации до завершения спора, покупатель находится под защитой Алиэкспресс. Это значит, что, если покупатель и продавец не договорятся за отведенный на это срок, то в решение спора будет вовлечена администрация сайта. В ходе диспута обе стороны предъявляют доказательства, которые будут использованы для решения спора. Спор не следует закрывать в любом случае, когда не согласны с условиями продавца. Диспут предназначен для того, помочь покупателю получить возмещение, если базовые гарантии сайта не были удовлетворены. Базовые гарантии — это категория обязательств, предоставляемая сайтом с целью защиты покупателя и обеспечения качественного сервиса. К гарантиям AliExpress относятся:

• своевременная доставка — товар должен прийти не позднее срока, указанного в разделе «Напоминание» в истории заказа, и не может превышать 60 дней с момента отправки;
• соответствие описанию — товар не может иметь другой материал, цвет, размер или отличаться по техническим и внешним параметрам от характеристик, заявленных продавцом;
• полный возврат денег — если посылка не была доставлена в срок, покупатель может открыть спор по неполучению и потребовать компенсацию полной стоимости товара.

Продавец обязан выполнять эти гарантии, которые покрываются защитой покупателя. Подробнее об обязательствах продавца на Алиэкспресс можно прочесть в разделе «Гарантии продавца» на странице с товаром. Защита покупателя обеспечивает полный возврат, если товар не получен и при несоответствии описанию. Диспут не следует закрывать в случае, если:

• продавец не соглашается на возврат средств при неполучении товара — он обязан вернуть деньги за неполученный заказ, согласно правилам Алиэкспресс . Не закрывайте спор до момента подключения администрации сайта. Максимум, на какие условия можно согласится — продлить защиту покупателя. Этот вариант позволяет продлить гарантии сайта на заказы, доставляемые с задержкой, поэтому, если по треку посылка долго обрабатывается на таможне, то есть смысл продлить защиту, чтобы в случае получения товара плохого качества — открыть спор. Если же информация о треке отсутствует, а срок доставки превышен — не закрывайте спор, пока его не закроет администрация и не назначит 100% возврат денег;
• продавец не соглашается на возврат средств при получении товара низкого качества — за бракованный и ли некачественный товар можно получить полный или частичный возврат. Если брак существенный и не позволяет использовать товар в полной мере, тогда можно потребовать полное возмещение и отправить его продавцу назад (Пункт «Возврата товара и денег»). Стоимость пересылки оплачивается за счет отправителя. Также, можно потребовать всю сумму или часть денег в компенсацию, и оставить товар себе (Пункт «Только возврат»). Предоставьте доказательства по спору и не закрывайте его, до принятия окончательного решения или вовлечения администрации;
• продавец не соглашается на возврат средств при получении товара с повреждением — согласно правилам сайта, повреждения товара, полученные во время доставки, покрываются гарантиями продавца, за которые он должен заплатить возмещение. Размер возмещения определяется степенью повреждения;
• продавец отклонил спор — в случае отклонения спора продавцом, он не закрывается, поэтому, не принимайте условия и не соглашайтесь на закрытие диспута , если хотите получить возмещение;
• продавец не отвечает — в случае, если продавец проигнорирует запрос на спор и не ответит на него в течении 5 дней с момента его открытия, спор будет завершен автоматически в пользу покупателя через 7 дней.

Также, не стоит закрывать диспут , если содержимое посылки не соответствует описанию. Спор — единственный способ получить возмещение с продавца Алиэкспресс . Если вы открыли спор по одной из вышеупомянутых причин, и продавец предлагает отменить его, продлить срок защиты, закрыть и получить возмещение на PayPal или же предлагает скидку на следующую покупку, покупатель вправе проигнорировать встречные предложения. Спор на полное или частичное возмещение закрывать нельзя, пока он не будет завершен в вашу пользу.

Когда диспут можно отменить?

Существуют случаи, когда диспут можно отменить. Самый распространенный из них, когда открыт спор по неполучению из-за отсутствия информации о треке и задержки доставки, и уже после инициации диспута товар приходит. в данном случае, покупатель может отменить спор , пока он не будет закрыт администрацией. После того, как спор закрыт, а товар пришел, в течение 15 дней можно апеллировать его. При возникновении подобной ситуации, можно связать с продавцом и сообщить, что после завершения спора товар все же был получен, и вы хотите вернуть ему деньги. Скорее всего, возврат придется высылать на счет PayPal или воспользоваться схемой: покупатель делает новый заказ у продавца, оплачивает его, но продавец не высылает товар. Тем самым совершается возврат за полученный товар после спора. Также, диспут можно отменить, если продавец предлагает свои условия, которые вам подходят. Например, вы требуете 50% возмещения за бракованный товар, а продавец предлагает 40% и вас это устраивает. Или продавец предлагает купон, скидку или подарок, что вам подходит. Все зависит от конкретного случая.

Недобросовестные продавцы

К сожалению, на сайте полно продавцов, которые намереваются обмануть покупателя всеми возможными способами. Любой спор — минус от рейтинга продавца, поэтому они пытаются всячески избежать инициации диспутов . Самый распространенный из них — просьба отменить спор с условием выплаты возмещения на счет PayPal. Покупатель закрывает спор, а продавец просто не выплачивает компенсацию. Затем продавец тянет 15 дней с выплатой, высылает липовые чеки с транзакций, но деньги не высылает. По истечению 15 дней завершенные споры закрываются окончательно. Поскольку у администрации сайта нет доступа к частным перепискам, доказать, что продавец действительно предложил возмещение — невозможно.

Еще один распространенный случай недобросовестных продавцов — продавцы, которые просят отменить спор , предоставляя поддельную информацию о заказе. Это очень часто случается с заказами, которые приходят с превышением с роков доставки. То есть, заказ еще в пути, информации о треке нет. Продавец говорит «Не волнуйся, посылка в дороге, продли срок защиты, информация о треке обновляется долго, просто отмени спор». На самом же деле, покупатель может сам проверить местонахождение посылки. Для этого достаточно скопировать трек-номер и отследить его любым трек-сервисом, сделать скрин и предоставить в доказательства по спору. Не отменяйте спор без продления защиты покупателя! Если вы согласитесь на его завершение, продавец получит ваши деньги.

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

За сделки, совершенные вне законных форм Алиэкспресс , администрация сайта ответственности не несет. Если вы получили бракованный товар и намерены его обменять, так как внешний вид и набор характеристик вас устраивает, и к качеству претензий нет, нужно открыть спор «Возврат товара и денег». В деталях диспута вы договариваетесь с продавцом об обмене. Обещания владельцев магазинов выслать иной товар фиксируются в истории спора. И дальше вы высылаете продавцу товар с браком, он его получает и высылает новый. Процесс небыстрый, но, если не к спеху, то можно и подождать. Такой исход по спору возможен, что предусмотрено защитой покупателя. Если же вы закроете спор, и продавец пообещал, что вышлет товар, как только его получит, пройдет 15 дней для апелляции и обжаловать диспут будет невозможно. Продавцы знают, что после завершения спора, апелляция возможна только в течении 15 дней, поэтому, принимая такие условия продавца, вы рискуете потерять и товар, и свои деньги. Не соглашайтесь на завершение диспута , пока товар по обмену не будет получен лично в руки.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Согласно политике Алиэкспресс , покупатель должен подтвердить получение за товар, который получен. То есть, если вы не получили свой товар, не осмотрели его, не использовали и не определили его исправность, подтверждать получение категорически нельзя. Как только покупатель нажмет кнопку «Подтвердить получение», заказ будет автоматически закрыт. Это значит, что деньги за него будут отправлены продавцу. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее — одна из разновидностей мошенничества на Алиэкспресс . Если вы столкнулись с подобной просьбой продавца, игнорируйте ее и ждите, пока срок доставки не подойдет к концу. Если к тому времени заказ не придет — открывайте спор. Продавец может долго набивать голову просьбами отменить спор , не соглашайтесь, таки образом, вас пытаются обмануть. Подтверждать получение можно только при условии, что заказ действительно пришел. Если же подтвердить получение товара, который не пришел, то защита покупателя будет закрыта. Это значит, что в случае возникновения претензий к качеству товара или его неполучению, открыть спор невозможно!

Как распознать недобросовестных продавцов?

Несмотря на то, что сайт Алиэкспресс обеспечивает безопасность совершения сделок и гарантирует возврат денег при несоответствии и неполучении товара, все равно на платформе попадаются продавцы, которые хотят хитрым путем обмануть покупателей. Чтобы не стать жертвой мошенника, нужно знать, как распознать недобросовестных продавцов. Для этого есть несколько простых правил:

Недобросовестные продавцы всегда стараются обхитрить покупателя, предлагают какие-то способы оплаты или отправки, которые не соответствуют стандартным методам совершения заказов на Алиэкспресс и просто заговаривают зубы. Чтобы не стать жертвой такого продавца, следуйте правилам сайта. Не закрывайте спор и принимайте условия продавца, если не согласны с ними. Если продавец откровенно пытается вас обмануть — подайте на него жалобу в администрацию сайта.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

После инициации спора у покупателя есть 5 дней, чтобы его отменить. Новая система диспутов подразумевает автоматическое обострение спора. если за 5 дней покупатель и продавец не договорятся. Если по каким-то причинам вы решили отменить диспут , то нужно перейти в «Мой AliExpress », найти раздел «Мои заказы» и отыскать товар, который находится в стадии спора. Затем, нажмите на кнопку «Ведется спор» для перехода на страницу с деталями. Рядом со статусом диспута есть кнопка «Отменить спор ». Нажимаете на нее, затем повторно отправляете запрос и все, вам спор будет отменен. После этого заказ будет завершен автоматически.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены? Закрытие обостренного диспута

Не всегда исход диспута удовлетворяет, особенно, если решение вынесено не в пользу покупателя. Если диспут был открыт, затем после обострения или отмены — завершен, есть 15 дней на то, чтобы подать апелляцию. Для этого нужно перейти в детали заказа и найти там кнопку «Подать жалобу». Затем, заполните форму и укажите «Я недоволен результатом спора» или «Я недоволен уровнем предоставляемой поддержки». Заполните окно с подробным описанием и нажмите на кнопку «Отправить жалобу». Ваша жалоба будет отправлена в центр апелляций на рассмотрение. Подробности о рассмотрении апелляции вы сможете посмотреть в деталях спора. Обратите внимание, что по истечению 15 дней с закрытия диспута , обжаловать его невозможно.

Видео: Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Спор — единственная форма защиты покупателя. В случае столкновения с недобросовестным продавцом, некачественным товаром или неполучению товара, покупатель может воспользоваться функцией для получения возмещения. В некоторых случаях, есть смысл в отмене спора. Если после инициации диспута по неполучению, товар все же пришел, или в ходе ведения спора продавец предложил более выгодные условия, которые покупателя устраивают, можно отменить спор вручную через детали заказа, нажав на кнопку «Cancel dispute». Если у вас остались вопросы по отмене спора на Алиэкспресс , рекомендуем посмотреть видео