Торговой площадкой производится проверка платежа. Понять, что ваш заказ находится в статусе проверки можно в личном кабинете в графе «Мои заказы». Рассмотрим подробнее, для чего это необходимо, и как долго длится обработка платежа.

Зачем необходима проверка платежа на Алиэкспресс

Алиэкспресс гарантирует безопасность совершения безопасных сделок не только для покупателей, но и для продавцов. А так как продавцы получают свои деньги только после подтверждения доставки заказа, то проверку поступления денежных средств от покупателей, администрация торговой площадки берет на себя. То есть опция «Проверка платежа» направлена на то, чтоб продавец гарантировано получил деньги за отправленный им товар.

Согласно правилам Алиэкспресс, проверка платежа занимает 24 часа. Но это не говорит о том, что вам придется так долго ждать. Если операторы не сильно загружены, проверка займет всего несколько часов. Так как пользователей ресурса большое множество, и могут возникнуть некоторые форс-мажорные обстоятельства, Алиэкспресс подстраховывает себя дополнительным временем. Однако это не означает, что деньги с вашего счета будут списаны только после проверки.

Как только вы нажимаете кнопку «Оплатить», деньги моментально списываются с вашего счета и зачисляются в систему Алиэкспресс. После того, как оператор лично проверит поступление денег, статус вашего заказа изменится на «Ожидает отправки». В течение времени, пока заказчик не подтвердит доставку товара, деньги будут храниться на Алиэкспресс. Это однозначно является преимуществом и для покупателей. Ведь если вы откроете спор до получения заказа, Алиэкспресс гарантировано вернет вам деньги.

Что делать, если оплата проверяется более 24 часов

Если ваш платеж проверяется более 24 часов, не стоит волноваться. Проверка оплаты зависит от многих факторов. Для начала обратите внимание на то, не приобрели ли вы товар в разгар скидок или сезонных распродаж, как:

• Черная пятница;
• Киберпонедельник;
• Праздничные скидки.

В этот период система Алиэкспресс перегружена из-за большого количества заказов. Это, несомненно, может повлиять на время проверки платежа. В таком случае не стоит предпринимать поспешных действий, просто подождите еще один день.

Второй причиной может стать неисправность в работе системы. С уверенностью можно сказать, что Алиэкспресс – это проверенный сервис, и сбоев в работе практически не наблюдалось, но все же иногда могут быть исключения. В таком случае система вас оповестит о том, что на сайте проводятся некоторые технические работы. В таком случае рекомендуется просто подождать, так как любые предпринятые действия никоем образом не смогут повлиять на скорость проверки оплаты вашего заказа.

Если же деньги были списаны с вашего счета, вы подождали достаточное количество времени, а статус заказа так и не изменился, советуем обратиться в службу .

Что делать, если деньги не поступили на Алиэкспресс

Если прошло уже достаточно времени с момента оплаты заказа, вы запросили в банке выписку, в которой подтверждается, что деньги были списаны на заказ Алиэкспресс, в то время как ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», вероятнее всего ваши деньги застряли между банками. Подождите еще 2-3 дня, одновременно контролируя статус заказа и счет, в таких случаях деньги могут вернуться на счет, либо оплата заказа все же произведется.

Если деньги нигде не появятся, лучше написать письмо на [email protected] следующего содержания:

Some days ago I pay order #6123445542 (укажите ваш номер заказа). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please check it.

Варианты текста могут быть разными, в зависимости от владения английским, но содержание должно быть такого плана. Ответ не заставит вас долго ждать. Если Алиэкспресс подтвердит, что деньги на их счет так и не поступили, вам придется обратиться в обслуживающий вас банк с соответствующим заявлением.

Как отменить заказ при проверке платежа

Отменить оплаченный заказ в статусе «Платеж проверяется» намного удобнее, чем при статусе «Ожидается отправка». В таком случае вам вернут деньги намного быстрее. Пока ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», продавец терпеливо ждет и не совершает никаких действий. Но как только Алиэкспресс подтверждает оплату, продавец может приступить к отправке вашей посылки.

То, что заказ еще не находится в статусе «Отправлен» еще не говорит о том, что продавец его не отправил. В силу загруженности, он мог просто не успеть подтвердить отправку. А так как любая отмена заказа совершается в обязательном порядке с согласия обоих сторон (продавца и покупателя), то без подтверждения отмены продавцом, заказ может быть отменен только по истечении времени, отведенного на обработку заказа. Сроки обработки заказа у каждого продавца разные, они указываются на странице товара ниже цены и состоят только из рабочих дней.

При отмене заказа, находящегося в статусе «Проверяется платеж» вы можете не переживать о том, что Алиэкспресс может применить санкции к покупателю. В соответствии с регламентом Алиэкспресс, санкции могут быть применены, а зависимости от указанной покупателем причины отказа и согласия на отказ продавца. В любом случае, наиболее лояльной причиной отказа является пункт «ошибся с выбором продукта». Поэтому для упрощения процедуры отказа и в целях экономии времени, рекомендуется выбирать именно эту причину.

Для того чтобы отменить заказ в статусе «Платеж проверяется», зайдите на страницу вашего заказа и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Далее выберите причину отказа. После отмены статус заказа изменится на «Заказ завершен» и деньги поступят на ваш счет в течение 3 (дней согласно регламенту), обычно это происходит в тот же день.

После оформления и оплаты заказа ему будет присвоен статус “Платеж проверяется”. Как пишут на алиэкспресс, проверка может проходить до 24 часов. Что же это за статус и для чего он нужен?

Проверка платежа нужна для того, чтобы защитить продавцов от мошеннических действий во время расчетов за товар.
Статус заказа “Ваш платеж проверяется” означает, что оплата за заказ прошла, деньги с вашей карты уже списаны, но сама транзакция проверяется со стороны Aliexpress.

Сколько длится проверка платежа на Алиэкспресс?

Как было написано – максимальное время проверки платежа на алиэкспресс – 24 часа с момента оплаты. Но, как правило, это происходит быстрее. Обычно не дольше 1-2 часов. Больше 24 часов проверка может затягиваться только в особо экстренных случаях, например, во время распродажи 11.11, когда желающих оплачивать заказы слишком много.

Что делать, если платеж долго проверяется на Алиэкспресс?

Итак, вы оплатили заказ и срок проверки платежа затянулся и составляет больше суток.
Обычно алиэкспресс предупреждает о задержках в проверке надписью:

“Извините, нам понадобится ещё немного времени, чтобы проверить Ваш заказ. Это не займёт больше 6 часов”

Если платеж проверяется слишком долго, проверьте что деньги с вашего счета списались и не вернулись обратно. Если оплата прошла успешно, а статус “платеж проверяется” висит в кабинете на алиэкспресс больше полутора суток, советую обратиться в службу технической поддержки алиэкспресс.

Можно ли отменить заказ на этапе проверки платежа на Алиэкспресс?

Если по какой-то причине вы передумали покупать оплаченный заказ и у него стоит статус “Платеж проверяется”, то Вы без проблем сможете отменить заказ и вернуть деньги в полном объеме.
В таком случае деньги вернутся через 1-2 дня после обработки платежа.

Чтобы отменить заказ на этапе «Платеж проверяется» выберите заказ, который Вы хотите отменить, нажмите на кнопку «Отменить заказ», затем – на кнопку «Запросить отмену заказа».
После этого вам будет предложено из списка выбрать причину отмены заказа.
Выберите вариант «Мне не нужен этот заказ» и нажмите кнопку «Отправить».
После этого остается дождаться возврата средств.

Ещё недавно такого понятия как «виртуальные деньги» не существовало. Не успели люди привыкнуть к тому, что являются владельцами того, за что можно приобретать материальные блага, но чего не существует в материальном мире, как им пришлось стать покупателями онлайн магазинов, в которых за предметные товары рассчитываются непредметными денежными средствами. Одной из наиболее востребованных торговых площадок является AliEkspress. Заходя на неё, вы можете платить с виртуальных карт и кошельков. Если делаете это впервые, вас немного смутит сообщение о том, что после нажатия на подтверждение заказа, система сообщает, что осуществляется «Обработка платежа» на Алиэкспресс.

Что значит эта фраза? Не пропадут ли деньги, которые уже сняты с кошелька, но ещё не попали к продавцу.

Значение статуса «Обработка платежа» на AliExpress: что в это время происходит с вашими деньгами?

Названный выше статус на Алиэкспресс означает, что ваши деньги заморожены, и это было сделано в ваших интересах, с целью защиты прав каждого потребителя, который должен получить товар в целости и сохранности, обещанного качества.

Статус «Платеж обрабатывается» означает, что изъятые у покупателя денежные средства не поступили к продавцу. В случае неполучения товара гражданином, который оформил на него заказ, платёж не будет завершён, сумма вернётся туда, откуда была выслана.

Почему на Алиэкспресс долго идет обработка платежа?

Наблюдательные покупатели китайской платформы могут заметить, что описываемый статус вступает в силу после подтверждения получения заказа. Это несоответствие действительности наводит на мысли о сбоях в системе. В реалии никакого сбоя нет. Задержка предусмотрена для того, чтобы покупатель мог дать обратный ход процессу и открыть спор.

Всё вышесказанное связанно со следующим:

• подтверждение получения заказа было сделано по ошибке;
• поступил не тот товар, на который оформлялся заказ;
• качество содержимого прибывшего отправления не соответствует стандартам и т. д.

Из-за того, что многие покупатели совершают ошибки или оказываются недовольными полученным заказом, долго идет обработка платежа.

Сколько длится обработка?

Сервис AliEkspress даёт своим клиентам 15 суток на то, чтобы определиться, стоит ли открывать спор. По завершении этого периода замороженные денежные средства разморозятся и направятся на счёт продавца. Сделка получит статус завершённой.

Система защиты прав покупателей и принципы ее работы

Система, используемая AliEkspress, называется Escrow. Она направлена на то, чтобы не дать мошенникам обмануть клиентов сервиса. Этапы совершения покупки таковы:

1. Клиент оформляет заказ и производит платёж.
2. Сумма переходит на специальный счёт Алиэкспресс, где замораживается.
3. Продающая площадка – интернет-магазин формирует посылку и отправляет на указанный покупателем адрес.
4. Заказчик получает заказ и на торговой платформе в своём аккаунте подтверждает получение посылки.
5. 15 суток после завершения заказа деньги находятся в замороженном состоянии.
6. Сумма отправляется продавцу.

Под «обработкой платежа» подразумевается тот период, когда деньги находятся в «подвешенном» состоянии между продавцом и покупателем. Статус меняется, при поступлении их на счёт одной из сторон.

Различия между проверкой и обработкой

Как уже отмечалось, помимо описываемого статуса, есть и другие. Покупатель должен понимать, что означает другой статус – «Платёж проверяется», и что происходит с деньгами в этот момент.

Если обработка направлена на защиту покупателя, проверка призвана защитить продавца от:

• сбоев системы;
• отклонения сервисом транзакции.

Традиционно проверка длится около суток. Есть ситуации, когда её продлевают:

• при сбоях на платформе AliEkspress, что бывает крайне редко;
• в дни праздников;
• в периоды проведения массовых распродаж.

Как только проверка будет завершена, сервис даст команду продавцу о возможности отправки товара.

По какой причине ввели обработку платежей?

До конца июня 2015 года подтверждение получения заказа служило для сервиса сигналом к отправке денежных средств продавцу. Правило 15 суток было введено из-за большого количества жалоб покупателей, закрывших заказ сразу после получения, а затем обнаруживших получение брака или не того, что ожидали. Нередко случалось и ошибочное подтверждение получения заказа.

Идя навстречу клиентам, администрация Алиэкспресс ввела новые правила.

Как открываются споры, когда платеж в обработке?

Как только вы отправляете подтверждение о том, что получили заказ, вступает в силу статус «Обработка платежа». Это период, в течение которого в случае недовольства можно открыть спор. Делается это так:

1. Заходите во вкладку «Мои заказы».
2. Находите нужный заказ.
3. Жмёте напротив на команду «Открыть спор».
4. Подтверждаете своё намерение.
5. Заполняете всплывшую на мониторе форму. Нужно подробно описать проблему на английском языке и указать, готовы ли вы нести расходы за отправку товара в обратном направлении.

Желательно подкрепить свою претензию фотографиями товара, доказывающими его плохое качество.

В форме нужно предложить решение проблемы. Продавец может согласиться на ваши условия либо предложить свои. Прежде чем их принимать, взвесьте все за и против. Если дадите согласие, повторно возобновить спор не получится.

Учитывайте то, что продавец, переписываясь с вами, может намеренно тянуть время, ожидая завершения 15-дневного срока. Не соглашайтесь на возврат денег через другие сервисы. Действуйте только в рамках платформы Алиэкспресс.

Возможные сбои и пути решения

Даже при высокой налаженности работы сервиса возможны такие проблемы:

1. Случайное подтверждение получения заказа пользователем. Чаще всего такую ошибку допускают покупатели, использующие мобильное приложение. Две кнопки: серая – запускающая отслеживание отправления и красная – подтверждающая, что заказ прибыл, находятся рядом. Ошибочное нажатие случается часто. Если обнаружили, что перепутали кнопки, откройте спор и подробно опишите ситуацию.
2. Прошло 15 суток, а статус «Обработка платежа» не изменился. Это типичный сбой системы. Если попробовать открыть спор, сервис запретит такое действие, так как деньги уже отправлены на счёт продавца.
3. При одновременном оформлении у одного продавца нескольких заказов, при нажатии на подтверждение получения одного из них может измениться статус других заказов. В такой ситуации за некоторыми товарами остаётся статус «Завершено», а за другими – «Обработка платежа». Переживать не стоит, так как остаётся в силе возможность открытия спора. Данная ситуация случается из-за сбоев системы.

Если заказ перешёл в статус «Обработка платежа», от пользователя, в случае, если он удовлетворён полученной покупкой, не требуется никаких действий.

Заключение

Алиэкспресс пользуется большим спросом как у покупателей, так и у продавцов, потому что стремится защитить права и деньги обеих сторон. Заказывая на AliEkspress, вы можете не переживать, что вас обманут. Администрация сервиса делает всё, чтобы не дать мошенникам и недобросовестным продавцам доступа к продающей платформе.

Решив сделать покупку на AliExpress, вы выбрали товар, получили посылку и отправили подтверждение. Но возле заказа появилась надпись «Обработка платежа», которая не исчезает в течение нескольких дней. Причин для тревоги нет, поскольку процесс предусмотрен администрацией для защиты потребителя. Давайте же разберемся, что подразумевает обработка платежа на AliExpress, что это такое и зачем нужна подобная мера.

Система защиты покупателей и принципы ее работы

Чтобы предотвратить обман клиентов, торговая площадка прибегает к системе Escrow, подразумевающей следующие этапы:

• покупатель оформляет и оплачивает заказ;
• деньги поступают на счет AliExpress, где временно замораживаются;
• продавец отправляет товар;
• после получения посылки покупатель дает подтверждение;
• по истечении срока защиты AliExpress перечисляет средства на счет продавца.

Процесс передачи денег и называется обработкой платежа, которая завершается поступлением финансов отправителю товара, а в случае спора - возвратом средств покупателю.

Разница между проверкой и обработкой

По незнанию вы можете допустить распространенную ошибку и перепутать проверку и обработку. По сути между ними мало общего: когда вы производите перечисление средств, в разделе «Мои заказы» напротив соответствующего пункта появляется надпись «Платеж проверяется». Процесс предназначен для защиты продавцов, ведь перечисляемые средства могут быть отклонены системой или же транзакция не пройдет из-за сбоев. Обычно операция занимает 24 ч, но иногда срок продлевается:

• при проведении масштабных распродаж;
• в праздничные дни;
• при неполадках на AliExpress (встречается редко).

Когда проверка окончена, система сообщает второй стороне сделки, что можно приступать к отправке заказанного товара. Если с момента оплаты прошло более 48 ч, деньги были списаны, но проверка не завершается, обратитесь в службу поддержки . Обычно же статус меняется на «Ожидается отправка».

Сообщение об обработке появляется, когда вы отправили подтверждение о получении. Он означает, что торговая площадка начала отсчет срока, в течение которого можно открыть спор. Через 15 дней деньги поступят на счет отправителя товара, и вернуть их не удастся. Если же вас устраивает качество, предпринимать действия не нужно: средства будут переведены продавцу без вашего участия. Статус затем изменится на «Завершен».

Важно отличать проверку платежа от обработки: при необходимости обратиться в техподдержку, формулируйте вопрос правильно.

Почему администрация ввела обработку платежей

Изначально пользователям было достаточно подтвердить получение товара, чтобы деньги отправились второй стороне сделки. Но с 25.06.2015 администрация ввела правило, согласно которому спор можно открыть в течение дополнительных 15 дней.

Изменения связаны с жалобами покупателей, которые подтвердили получение посылки по ошибке или закрыли заказ, не успев протестировать товары. Чтобы улучшить репутацию и сократить торговлю некачественными вещами, руководство AliExpress приняло решение ввести добавочный период. Деньги не перечисляются продавцу, а остаются на счету площадки, что облегчает возможный возврат.

Вы можете не заметить статус, если не заходите в профиль после получения товара, но средства все равно попадут второй стороне сделки.

Как открыть спор, когда платеж в обработке

Выяснив, что же это такое - обработка платежа на AliExpress, вы заинтересуетесь, как открыть спор, если возле заказа указан этот статус. Процедура происходит по обычной схеме:

• Зайдите в «Мои заказы».
• Напротив нужного пункта нажмите «Открыть спор».
• Ознакомьтесь с подробным описанием заказа (производится во избежание ошибок), подтвердите желание начать диспут.
• Заполните появившуюся форму, указав свой вариант решения проблемы. Напишите также, согласны ли на возврат, ведь оплата расходов по пересылке ложится на покупателя, а сумма иногда равна стоимости приобретения. В соответствующем окне детально опишите ситуацию на английском языке.

• Предоставьте как можно больше доказательств (фотографии некачественного товара, видеозапись процесса получения и вскрытия посылки).

В процессе спора вторая сторона должна согласиться на условия или предложить собственный вариант. В противном случае спор переходит на рассмотрение администрации, которая при наличии доказательств примет вашу сторону. Важно лишь учесть нюансы:

• Вы можете несколько раз открывать и закрывать диспут в течение всего срока.

• Если вы приняли условия спора, предложенные второй стороной, возобновить его не удастся, поэтому будьте внимательны - новички по незнанию допускают ошибку.
• После закрытия обостренного диспута вы не сможете вернуть деньги, и они поступят на счет продавца.

Во время спора нечестные предприниматели нередко просят его закрыть, обещая вернуть деньги через другие платежные системы. Но личная переписка не дает гарантий, поэтому действуйте в рамках официальной процедуры. С большой вероятностью продавец тянет время, чтобы 15 дней истекли, а обработка платежа завершилась - если вы не успеете повторно открыть спор, вернуть средства не удастся.

Возможные сбои и способы решения

Как бы отлажено ни работал сервис AliExpress, могут возникнуть непредвиденные проблемы:

• В отдельных случаях пользователи делают 2-3 разных заказа у продавца, чтобы получить бесплатную доставку. После подтверждения, данного в одно время, часть статусов меняется на «Завершено», а часть остается на стадии «Обработка платежа». Поскольку кнопка для открытия спора активна во всех случаях, причин для тревоги нет. Предположительно ситуация связана с неполадками системы.

Обработка платежа на Алиэкспресс — сравнительно новая функция, введенная для обеспечения повышенной защиты покупателя. Давайте разберемся, что это такое и чем может быть полезно.

Многими пользователями (и мной в том числе:)), обработка платежа на Алиэкспресс была замечена далеко не сразу.

Я не имею в виду проверку вашего платежа после того, как вы сделали заказ и оплатили его. В данном случае речь идет о статусе, который получает ваша покупка в после того, как вы подтверждаете ее получение или же истекает срок защиты заказа.

Выглядит этот статус так.

И если вы откроете страницу с заказом, то увидите следующую расшифровку текущего статуса.

Как видите, теперь даже если вы случайно нажали подтверждение заказа (например, поддавшись на уговоры продавца) или просто не уследили за срокомзащиты, то в течение 15 дней с момента закрытия заказа вы можете открыть спор, если с товаром что-то не так или вы вообще его не получили . К слову, никакого счетчика, связанного с этими 15 днями нет, так что считать, когда оканчивается проверка платежа на Алиэкспресс, придется самостоятельно.

Открытие спора во время этой проверки проводится . То есть кнопка открытия спора находится на том же месте, причины те же, условия возврата — аналогичные.

Можно сказать, что вам просто увеличили время защиты заказа без необходимости ждать дольше положенных по правилам 60 дней доставки. Единственный тип заказов, которые таким образом не «подстраховываются» — это закрытые в результате спора.

Так что теперь даже если вы случайно подтвердили доставку, у вас в запасе остается еще 15 дней, во время которых вы можете открыть спор и держать его открытым до тех пор, пока не получите заказ . Но помните: отмененный во время этой своеобразной постЗащиты спор приводит к окончательному закрытию заказа с перечислением денег продавцу. То есть повторно открыть спор вы не сможете .

И да, это нововведение вступило в силу 25 июня 2015 года. Ну что ж, заметила поздновато, но лучше поздно, чем никогда.

Пошла оставлять упоминания об этой новой возможности в соответствующих статьях, написанных до ее появления на Алиэкспресс:)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в